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即日起,走进仁济医院东院门诊大厅,会遇到一个实体交互智能问讯机器人,它名叫“小爱”。对广大患者和家属来说,去医院看病经常会遇到这样的问题:想找的专家哪天坐诊?这个院去没号源了,西院或特需还有没有?哪里拍片子、抽血?到医院怎么停车、如何收费?有没有免费无线网络?如今这些问题不但可以在门诊大厅向机器人“小爱”咨询,还通过微信服务号向这位永不休假的云端机器人咨询。
这是我国综合性医院首个运行的咨询互动智能机器人,可以线上(通过微信服务号机器人)、线下(通过实体机器人)多渠道、跨院区提供服务,并实现24小时解答患者疑问。目前,“小爱”机器人已掌握6000多条问讯信息,可回答5万多种问法,基本涵盖患者所需要咨询的所有医疗服务信息,比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程,甚至你在医院没有现金想找个地方取款、想买瓶水,它也能给你指点。
据介绍,这款智能问讯机器人的核心技术来自上海本地人工智能企业“小i机器人”,采用了自然语言处理技术、云平台服务和大数据运营服务。系统涵盖了院内位置导航、科室专家咨询、预约挂号咨询、检查化验咨询及其他病假条、大病医保等常见问题咨询。
这个机器人还具备LBS(地理位置服务)功能,可准确定位位置,并提供相应服务。例如,当病家登录它的微信服务号,它可以感知病家当前所在地理位置,自动切换最近的医院院区。如果病家在家里或来医院的路上,也可以直接打开微信就医服务号在线咨询问题。
仁济医院门诊办公室主任孙晓凡告诉记者,如今仅仁济医院东院的日门诊量已经破万,每天有大量患者进入医院就医,医院为此配备了大量志愿者,而机器人员工的到岗将进一步方便广大患者,24小时的服务模式更能让病患和大众感到更便捷的就医体验,也减轻门诊问询窗口工作人员的工作强度。
孙晓凡告诉记者,这款机器人还会越来越聪明。因为它的“脑库”(数据库)是可以更新的。因为机器人被问最多的问题将在后台不断增补、更新,医院管理部门也可以通过机器人后台系统及时了解患者关注的热点、焦点问题,通过大数据分析,使医院朝着更契合患者需求的方向改善服务。