95388客服号码是中国石化统一的对外服务号码，对统一服务窗口、提升企业形象、提高客服水平具有重要意义。按总部科技部统一部署，对95388号码接入进行了统一规划，95388-1转加油卡（全国）、95388-2转化工产品、95388-3转长城润滑油、95388-4转炼油销售、95388-5转易派客电商平台，95388-0转综合人工受理中心。
2017年，在信息化管理部的大力支持下，石化盈科项目组圆满完成统一呼叫中心系统的建设，全力保障95388号码的推广使用，在开通化工销售（95388-2）、长城润滑油（95388-3）的基础上，相继开通易派客电商（95388-5）、加油卡（全国95388-1）客服业务，实现了石化客户的统一接入、平台的统一运营。同时，为了深化平台使用，项目组采用分布部署的方式，圆满完成工程部招投标400、矿区物业等多客服中心接入业务，目前，各客服业务均平稳运行。
下一步，石化盈科项目组在保障线上各客服中心业务稳定运行的同时，将努力探索人工智能、多媒体应用技术，为开通95388-0综合人工业务、各客服中心的“无缝”沟通奠定良好基础，为后续炼油销售、财务共享、人事共享等客服中心的开通提供有力保障。
