孜孜不倦，坚持学习
谈到如何保持优秀，文闲表示其实自己就是在下“笨功夫”，每天上班前会坚持看班前会、公告更新等内容，每天接线过程中遇到不够熟悉的业务点会记录下来，下线后15分钟或上班前抽15分钟去重新学习，上班五年她极少迟到，当组员慢悠悠地过来上班时她已经学习完了今天的公告内容。尽管已经是资深的客服，文闲还是保持着刚进公司的热情，坚持学习新的业务和技能。
不忘初心，勇迎挑战
“我就是做服务的”，坚持良好的服务质量是文闲从未改变的信念，她在以往的考核中都能够比较轻松地获得好成绩。但在新量酬制度实施后，文闲遇到巨大的挑战，这使她开始思考如何提升自己。在班长的开导下她开始转变心态，大量地听取自己的录音，减少不必要的啰嗦，在保证服务质量的前提下逐渐提升效率，最终达到了4800CALL的好成绩。
习惯的力量是可怕的，改变习惯更是困难重重。但是在文闲身上可以看到坚定的信念和意志，她在遇到困难时并没有选择退缩，反而主动思考、主动寻找解决问题的方法，固守己见故步自封是不符合时代发展要求的，不忘初心坚持服务，勇迎挑战不断进取，方能从容地迎接新时代。
带动组员，肩负责任
一室是非常有爱的大家庭，而热线10组更是超级有爱的班组，文闲多次提到了班组、科室对她的支持与影响。作为优秀标杆，文闲十分清晰地提出自己一直在努力履行标杆的责任，帮助班组内后进的成员，给予他们帮助和鼓励。文闲说“我希望我能够做好一个榜样，我们组的效率之前也比较差，所以我更加要提升自己然后通过这些经验帮助整个班组一起变得更加优秀。”
