关于国家法官学院
国家法官学院是最高人民法院的直属事业单位，是中国法官教育培训的主要机构。学院成立于1997年，其前身是1985年成立的全国法院干部业余法律大学和1988年成立的中国高级法官培训中心。
法官学院秉持“崇德、敬业、明法、致公”的院训，遵循教育培训基本规律，努力适应新时期人民法院事业对法官教育培训工作的需要。
需求分析
1.机构与机构之间实现数据共享
国家法官学院设有教学、教务、培训管理等17个内设机构，主要对各级法院的高级法官及其后备人才进行任职、续职、晋级培训和审判业务专项培训，对预备法官进行岗前培训。
面对全国的培训学员数量，如何实现机构与机构之间，部门与部门之间的数据共享，以及学员信息的实时编辑与更新，成为亟待解决的问题。
2.IVR导航分流电话热线
教学招生部的招生话务量大，且占线严重，接线员分配不均，忙线时学员无法立即咨询，排队等待时间长，人工成本大，学员满意度不高。
法官学院希望学员的咨询电话通过按键来逐一队列排队，简单的问题希望能够通过自助解决，减少接线员的工作量，提升问题处理效率。
方案实施
1.本地部署，安全共享两不误
针对他们对数据共享的要求，米领SmartCall呼叫中心中强大的CRM管理系统，可有效实时查看和编辑学员资料。
权限到个人的权限管理机制，学员信息可灵活共享给其他同事，在系统内部还支持文件、视频、图片等多种格式的数据共享。
另外，对于国家事业单位，米领为其推荐了服务器本地部署的方案，让数据私有储存在本地服务器上，并且采用隔离封装操作系统，数据独立储存，让数据资料私有化，有效保障数据安全性。
2.IVR导航，自动分配热线
在系统后台设置好录音节点并上传相应的应答录音文件之后，就可以实现个性化的IVR语音应答系统，当学员拨通电话之后，SmartCall呼叫中心系统的IVR语音应答则可引导学员自助查询相关问题，有效提升问题处理效率，优化学员满意度。
如遇到难题，SmartCall系统在接入人工客服队列的过程中，会自动分配给接待相关事宜的座席（当选择离开状态时电话会由队列中签入状态的座席接听），合理分配利用客户资源。
关于米领
米领通信是国内领先的智能企业营销及管理的整体解决方案提供商，建立了包括呼叫中心、在线客服、通讯服务以及销售支撑系统的完整架构。
我们自主研发的产品已应用于企业战略规划、营销管理、数字化建设等诸多方面，在帮助企业节省成本、提高效率、提升业绩和客户满意度上效果显着。
