短信客服对于聋哑客户等客户群体，有其特殊的平台价值，在客户遇到困难时能够以文字安抚客户：“您好！这里是短信人工服务。请您不要担心，我们会尽力帮助您……”短信客服用双手敲击出完美的解答话术及风险提示，告诉客户无论发生什么困难，建行都会在需要的时候守护他。
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