“您好，春节快乐，很高兴为您服务！”对于符雁真来说，春节值班早已跟平常没什么不同，一样的提前20分钟到岗，一样的调试耳机话筒测试音量，一样的用温情的声音为旅客服务，一样的对着镜子调整微笑的表情……
连续四年春节值班，不能与家人吃一顿年夜饭，符雁真多多少少有点遗憾。但想起自己的工作可以让千家万户相聚团圆，心里面又会觉得很开心。
符雁真正在接听旅客来电
今年的春节，对24岁的郭爽来说很不一样。第一次除夕通宵保障春运，第一次在北京过年，第一次感受到了“团圆”两字的分量。春运开始前，为了做好春运保障工作，郭爽刚把今年不能回家过年的决定告诉父母，两位老人立即决定，除夕那天坐5个多小时的车去北京呆一天，带上从家里包好的饺子，一家人一起吃顿年夜饭。
父母对团圆的执着，让郭爽更加明白这份工作的意义不仅仅是单纯的解决旅客出行需求，更是用声音为旅客指引一条条回家的路。
郭爽正在接听旅客来电
周健威今年的春节选择了昼伏夜出的过法。原本可以除夕休息的他把机会让给了其他同事。他说：“春节休假的机会太难得了，我下了班回到家就能见到家人，路远的同事比我更需要这个机会。并且，会在除夕夜打电话的旅客，大部分需求会比较紧急，我有快速解决让旅客满意的经验，”周健威腼腆的笑了笑，“除夕夜我来值班比较合适。”
今年是周建威第二次除夕夜值班，不是不想在家陪母亲跨年，也不是没有小小的遗憾，只是在万家团圆，把笑言欢的日子里，他选择了陪伴寂寞长夜，选择了负重前行。
周健威正在接听旅客来电
海航销售智能联络中心还有很多符雁真、郭爽、周健威……每天24小时，每年365天，无时无刻都在电话这头，携手向旅客传递温暖。他们的春节，都与别人不太一样，但都在做着同样一件事，坚守岗位，用真情的声音，传递听得见的微笑。
