为了克服这些阻碍，Genesys制定了三步走策略，通过专家指导，助力企业以更快的速度、更低的入门成本轻松地实现客户体验愿景。
01 定义企业发展目标
定义最优客户体验。Genesys遵循这一愿景，并基于成熟可靠的设计方案筹划，通过降低风险及费力度的简便部署模块，为企业制定快速启动部署流程的策略。Genesys的部署方法论以阶段性发展为导向且环环相扣，企业准备就绪时能够随时过渡。
02 选择成功的方案
选用Genesys基于PureSuccess服务框架的解决方案，应企业需求建立合作关系，确保企业在恰当时间获得恰当帮助。
- 助推：专家尽职尽责，能够提供实操性帮助
- 指导：课堂讲授式培训及在线咨询
- 装备：世界级工具、知识及资料
03 订阅
通过Genesys订阅服务，将企业的软件与解决方案进行打包，降低先期成本并简化付款流程。采用订阅计划后，企业能适应需求变化而开展短期扩容，同时在分阶段引入新渠道或优化方案时调整软件组件。当然，如果企业的目标是部署云服务，该订阅服务也能够为企业创建云端迁移先机。
我们最近与Genesys全球解决方案服务总监Charlie Godfrey也进行了深入的访谈，一起看看Charlie对这三步走策略的看法吧。
Q 对哪些需要创造更好客户体验需求，但又害怕承担风险的客户，你会如何描述这个新方案？
Charlie：这是一个连贯的解决方案。设计目的是更加简洁与高效的控制客户体验过程。它包括规范性使用示例，订阅定价，量身定制服务和后备支持服务等选项。这些元素合成，帮助企业更轻松地设计和部署Genesys客户体验解决方案，更快地汲取价值。
Q 新解决方案从哪一步开始？
Charlie：从明确目的与最佳客户体验的定义开始。Genesys通过专注于业务成果的可预测的案例，为企业设计愿景以及个性化的路线图。因为这些经过验证的真实案例可以被复制，可靠且值得信赖。因此，其他客户借鉴后，能够在降低风险的同时，可以加快启动进度的计划。
Q 订阅服务在价格方面有什么优势？
Charlie：成本是企业在升级客户体验解决方案时遇到的最大阻碍之一。订阅计划更好的保护企业的投资，以较低的前期成本先“租用”解决方案。订阅服务还可以在需求爆发时，随时调整许可证的组合或加大租用量。企业的业务需求瞬息万变。通过订阅，用户可以获得更大的灵活度，业绩上升立即证明了投资的成效。
Q 这个新解决方案怎样在已有的解决方案里鹤立鸡群？
Charlie：传统的供应商服务通常在系统部署后即停止了和用户的联系。但是，今天的客户体验解决方案非常复杂。用户不仅仅需要供应商，更需要一个战略合作伙伴来保证业务成功。解决方案往往在部署之后，在使用磨合阶段出现各种问题。这时拥有一个值得信赖的Genesys顾问以及一个量身定制的框架指导，会更好的确保解决方案在部署之前，期间和之后可以无缝转换。当这种支持水平，规范性案例的优势以及订阅的灵活性相结合时，提供了短长期的全面的支持。
Q 是什么样的时机驱使了这个新解决方案的诞生？
Charlie：我们根据客户的反馈，结合当下营销趋势，发现了在部署客户体验解决方案时面临的常见挑战。例如怎样帮助企业迎接随时可发生的改变，以及通过不断增加的运营数据来优化呼叫路由。
我们还发现客户需要更大的灵活性。根据我们的调查数据，有52％仍在部署系统中的用户更愿意使用订阅服务，他们也相当重视服务的附加支持。调查结果还显示，82％的企业客户和69％的商业客户渴望增值服务，并愿意为此付费。换言之，我们这三步策略路径将专门帮助用户克服业务需求爆发时的困境，灵活满足他们业务转型的需求。
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