全员7*24小时坚守岗位，忙的连喝水都要抽空才行，游客咨询、投诉、用户回访电话接连不断的跳进来，拼尽全力只为全国旅游市场平稳运行奉献自己的一份力量。
对于12301客服这个神秘的群体，以前总以为就是接接电话这么简单，直到你看到客服假期的工作状态，才知道客服所需要的职业储备远远不止这些。
一、礼貌用语不离口
“您好，请问有什么可以帮您？抱歉，请您稍等！不好意思，打断您了……”，类似这样的礼貌用语在12301客服群体中要不断的重复，甚至一天要上百遍，难怪做客服久了经常被人夸奖文明又礼貌。
二、全国方言语法需储备
河南话、东北话、上海话、粤语、闽南语……全国各种方言统统都要听得懂，不管遇上哪里的游客都能应付自如，不管你会不会说，听得懂是必备的技能。
三、超全的旅游知识储备
旅行社注册、经营、导游证考取、导游带团、游客景区咨询、旅行社投诉方方面面都需要精通，只要涉及旅游行业的业务知识，作为一名合格的12301客服都必须要具备。
四、24小时我们一直都在
由于12301旅游服务热线的7*24小时工作性质，客服们要实行倒班制度，不管是假期还是深夜，总有人坚守在自己的岗位，确保及时、快速、准确的处理旅游问题，在刚过去的小长假期间，12301客服工作时间最长达到36小时，最多接起280通客户来电，客户服务满意度达到100%。
五、游客满意为标准
游客满意是12301服务的宗旨，隔着电话线，游客快乐，客服可以和你一起分享，即使游客情绪低落，客服都能做到轻声细语，耐心安抚，倾听游客诉求，并为之提供有效的解决方法。
最后，无论你即将旅行，亦或是在旅途中，还是旅途已经结束，任何一个旅游环节，只要你有需求，都可以通过12301热线电话、微博、微信等咨询、投诉。
要记得“游你有我，无忧旅行”！
