Equiinet 在上海开设了办事处后，开始接触教培训行业客户，这类客户对自身的服务品质有着非常高的要求。这种对高品质服务的要求，反映在通讯系统上的就是：客户来电一定要被接听，并且快速送达响应部门，各部门间沟通要紧密，力求服务好客户。
下面，我们来详细了解一则来自‘上海牛课学习中心’的案例。
企业简介
牛课学习中心是一个学生可以根据自己的定位、目标、学校、家庭环境，通过学习规划师的规划，从而选择适合自己教育方式的教育服务机构，牛课学习中心更是一个学习俱乐部。遵从诚信、尊重、卓越的文化信条，借助互联网技术优势，努力为学生提供线上线下结合的个性化学习体系。牛课，肩负培养中国青少年的学习能力使命，坚信“云集智慧，成就梦想，名校之梦，近在咫尺”！
企业需求
- 牛课学习中心在上海普陀、奉贤拥有两处办公室，每处30人，未来会扩容至每处50人。由于目前30B+D线路不好申请，同时也为了节省部分线路租赁费用，并将一处30B+D资源很好的利用。因此，希望进行两地组网。组网后，可以进行分机短号免费互拨，通过普陀总部30B+D线路出局。
- 客户拨打400品牌热线，可根据所在地理位置来选择服务团队。例如：语音会提示客户：普陀校区请按 1，奉贤校区请按 2。
- 若客户直接拨打学服热线：32xxxxxx，电话将直接进入学服部；
- 400品牌热线、咨询热线、学服热线均只可呼入不可呼出；
- 外呼部门，需要设定外显号码，彰显品牌形象，赢得客户信赖；
- 各部门间通过分机号来转接，全部采用IP话机，调整工位时更方便；
- 需要有计费功能，方便进行数据统计分析；
- 需要企业挂机短信，树立诚信经营的品牌形象，同时方便用户随时找到辅导老师；
根据以上需求，牛科需要一套便于扩容、方便管理的组网通讯系统，帮助企业降低成本，提升沟通效率。
解决方案及部署细则
外呼线路，统一总部出局
- 在上海普陀总部部署一台JustINA-50S融合通信一体机，并通过E1网关与总部的30B+D线路连接，并在设备上做好相应设置，在特定组员外呼时随机选取200个DID号码进行出局；
- 在奉贤分部，也部署JustINA-50S。通过JustINA自带的VPN功能，将两地的justINA进行VPN组网，形成一个跨域企业内网，为企业最大限度节省通信成本，提升沟通效率。实现：“拨打普陀请按1，奉献请按2“的路由策略。
- 将各地的IP话机，统统接入网络交换机中，部署在相应工位上；
- 在有需要销售的手机上，安装Equiinet推荐的手机软电话APP，确保随时随地与客户沟通的顺畅。
- 根据牛课的具体需求，在justINA中进行号码绑定与设置，从而满足牛课外显号码，呼入、呼出规则的一系列要求。
- 为满足牛课挂机短信需求，需在justINA 后加载一套挂机短信设备，对接云端的挂机短信平台，顾客充值后，即可消费。
网络拓扑图
方案亮点：
- 两地办事处均为动态IP，但有组网需求。Equiinet 设备自带的VPN组网功能，无惧企业是否是动态IP，是否是NAT网络。轻松帮助客户搞定组网需求。
- 组网后，不仅分机互拨免费，同时共用一条30B+D线路出局。为客户节省线路租赁费用，同时也将闲置的线路充分利用。
- 客户需要非常复杂的路由规则设定，来满足外显号码、呼入、呼出规则等一系列要求。由于Equiinet自带非常强的路由属性+拨号规则，不管多复杂的路由规则设置，均可满足客户需求。
- 全部采用IP话机，员工调整座位时，只需重新远程提交注册即可。
备注：线路统一出局，对带宽要求较高，一通电话占用网络带宽90KB。普陀总部需分配一定带宽资源专门用于网络通讯。奉贤处的带宽需最低保障在2M上传与下载（专供电话系统使用）。
Equiinet 1998年成立于英国，为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场，为中小型企业提供融合通信服务。2014年初收购美国Ubiquita公司，并合并为一家业务覆盖全球的国际公司---Equiinet。
2014年底来到中国，期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通信解决方案。Equiinet在全球拥有超过50,000+台盒子的部署，通过各地代理商和直接销售渠道，为全球客户提供服务。Equiinet在英国占有80%教育市场份额，在美国重点城市的中小企业中拥有良好口碑。在中国目前已覆盖15省的本地化服务与技术支持。
