对比大数据、人工智能产业的发展,中兴软创积极探索并获得了新的启发,将装维支撑推向了一个新的发展阶段,其成果之一就是AI装维小蜜。
下面让我们通过一个常见的装维工作场景,体验AI装维小蜜的作用:
施工人员在用户家中遇到光猫(智能家庭终端)通电后无法上网的问题,向后端发起协助请求,AI装维小蜜实时响应,通过与施工人员的多轮语音对话识别问题,并引导施工人员进行问题定位和处理,最终解决问题。
AI装维小蜜在整个过程中,集后端的坐席响应、技术专家、网络操作等多个角色于一体,完全承担了专家团队的一点支撑工作。在刚刚结束的2018TMF峰会上,中兴软创AI装维小蜜面向全球用户进行了现场展示,帮助运营商提升装维服务支撑水平,为家宽市场的持续发展增添新活力。