营销量:42 质检分数:89.94 时产:7.65
自我介绍：
中移在线香港项目组陈春霞（CiciChen），在香港组已工作4年，现在担任润迅组班助。香港客人对客服代表服务态度、业务能力的要求相当高，无论是业务解答、投诉处理还是营销，客服代表本身的态度和服务都至关重要，因此提高服务质量才是营销的关键。
营销技巧
一、 提高服务质量
优秀服务是呼入营销的基础，想要做好营销，首先要提高自身的服务质量，因为在好的服务前提下去进行营销，客人往往比较容易接受。提高服务质量，第一业务要熟练，扎实的业务基础是提供优质服务的基石，业务熟练才能快速解决客人问题和准确推介营销优惠，所以想要夯实业务知识要认真听班前会和多翻看知识库，温故而知新。第二服务态度要好，在解决客人问题时要时刻保持着热情有礼的态度，语速要适中，音量不宜过大，在通话过程中切记不要突然提高声量，这样易产生负面客户感知，如果你给客人解决问题的态度不好，查询结束后进行营销推介可以说举步维艰的。
二、端正营销心态
端正营销心态很重要，由于成功营销难度较大，客人拒绝次数多了大家可能会气馁就不再积极营销，这也是导致营销成功数不高的重要原因。其实目前的营销奖励例如自主排班、绩效考核还是很吸引的，我把这些激励作为每月的目标，能够很好的鼓励我努力营销。
三、准确把握需求
中心前段时间都做了很多营销技巧的培训以及小贴士提醒，我的做法一般是在营销推介前先了解客人的需求，使用提问的形式把握客人需求，例如询问客人平时打电话多还是上网多还是两者都需要，如果是上网多的话再询问上网主要是看视频、玩游戏还是看球赛之类的，据此判断数据用量和网速的要求，形成闭环精准地确定客户需求，然后站在客人的角度着想为客人选取合适的月费计划推荐给客人。
