智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中,不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本和服务压力,还能将客服人员从枯燥的业务中解放出来,为企业创造更多价值服务。
极限元:自主研发的“呼入识别+呼出合成+多轮对话+智能分析”综合闭环技术
相比传统的人工客服,智能客服能够随时随地为用户提供服务,满足客服7*24小时的服务理念,为用户提供更迅速、更规范的应答服务。
极限元的智能客服基于完全自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术,可以实现呼叫中心语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节。满足企业呼叫中心的业务咨询、业务办理、营销等一些系列的服务,减轻人工服务压力,降低企业运营成本,提升客户满意度。
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综合闭环AI核心技术:
语音识别:实时准确识别语音信息,获得文本内容,识别准确率达97%;
语义理解:对文本内容进行结构化语法分析,并结合专业领域知识图谱和上下文信息进行语义理解和对话反馈;
对话管理:针对具体业务场景和相应话术进行对话状态模块设计,能够结合长跨度历史信息和状态情景转换,通过多轮对话实现任务目标;
语音合成:极限元的语音合成技术媲美真人发声自然流畅,富有感情,支持录音人选型(男女声、童声、明星声音定制化)。
智能外呼机器人-高效率转化、多领域多场景应用
在智能客服中,其中智能外呼机器人是目前被各行业广泛使用的,如:金融贷款、银行催缴还款、保险核保回访、房地产营销、教育推广等多种领域。
场景演示案例:
电销样音--房地产销售来自极限元
智能外呼机器人具有海量线索批量导入,自定义时段自动拨打;可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作,人工客服精准跟进,这样的智能+人工的服务模式,有效地提升了各行业中电话销售的工作效率;完整的电话沟通全过程,方便随时调看,优化沟通技巧,提升销售转化率。
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极限元的智能外呼机器人基于公司的核心技术语音识别、语义理解、语音合成的技术,准确识别并理解用户意图,话术标准、情绪稳定,应用媲美真人发声的合成语音来完成与客户自然流畅、无障碍的语音交互。
针对不同的应用场景进行标准话术操作,实现智能化、标准化、流程化的外呼功能,辅助客服,甚至代替人工完成简单重复性外呼工作,帮助企业减少人力成本投入,提高客服价值转化率。
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智能质检-为企业精准化营销提供数据支持
完善的客户服务离不开智能+人工的双重辅助,智能客服能够保证标准化、流程化、智能化的服务功能,而人工客服还会面临着压力、情绪、状态等因素的影响,其服务质量需要通过质检来保证,对比传统的人工抽检方式,工作量大、覆盖率低、主观性强,很难有效评价服务质量,而智能语音质检在人力成本、质检效率及覆盖率上都能看到明显的量变。
极限元的智能质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术,全面覆盖客服通话语音,通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度及亲和力进行多维度质检分析,帮助客服人员提高综合服务水平。
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借助客服智能质检,企业和客户的交互数据得到了有效的储存,呼叫中心的语音数据中隐藏着巨大的商业价值,企业基于海量的语音数据,能够快速深度分析有效的用户,挖掘潜在的客户需求,为企业精准化营销提供数据支持。
信息技术的发展和用户习惯的不断变化,促使传统的服务由人工向智能的不断改变,智能客服、外呼机器人、智能质检在企业电销和客户服务中不断融合,促使呼叫中心的服务更加智能化、人性化。极限元期待与更多的合作伙伴精诚合作,共同推进智能客服的应用与发展。