对某些企业来说，CRM数据甚至事关企业生死存亡。Salesforce是目前最受欢迎的CRM SaaS服务提供商，为全球企业提供了诸多明星产品，包括Sales Cloud，Service Cloud和Marketing Cloud等等。NetApp了解客户面临的与Salesforce 数据保护相关的挑战。借助SaaS Backup for Salesforce，我们正在帮助Salesforce客户解决这些问题。
我们将用三篇文章，分别讨论如何在数据经济的今天，更好地实现Salesforce数据保护。本篇文章为这一系列的第一篇。
为什么我们需要额外的、更好的Salesforce数据保护？
在数据丢失这件事儿上，SaaS和本地机房并没有本质区别，他们都受制于差不多的风险。
许多客户深信，一旦他们将数据转移到SaaS服务提供商，他们将万事无忧，并免于任何由于数据丢失所带来的潜在责任——这真是个天大的误会——数据主同样要承担共同责任。
下图就说明了数据主和SaaS服务提供商是如何分担这些责任的。
虽然由于基础架构或运行故障导致的数据损坏或丢失防护是服务提供商的责任，但由于企业应用程序使用而导致的数据保护责任则在于客户。
尽管Salesforce拥有非常强大的平台，并且在防止基础架构和运营故障方面做得非常出色，其依旧有过数据丢失案例与系统崩溃事件。就Salesforce而言，大部分数据损坏和丢失事件都是由于使用问题造成的，其中包括：
- 数据意外删除。这是数据丢失或损坏的最常见原因。用户经常会意外删除数据，并在恢复时间太晚时将其恢复；
- 数据加载和同步问题。数据主通常有必要将大量数据上传到Salesforce平台上，或将云端数据与本地同步。这些上传可能会遇到可能导致数据不一致的问题，从而导致数据损坏或丢失；
- 流氓应用程序。Salesforce平台具有高度可定制性，这意味着管理员可以运行自定义代码。但如果代码没有正确测试，流氓程序或程序错误可能会导致数据损坏或丢失；
- 内幕威胁。一个心怀不满的内部人员可能会大量删除数据，在意识到需要这些数据并且这些数据无法恢复之前，企业很可能不会注意到这些数据；
- 计划外的沙箱刷新。有一些例子表明，未计划的沙箱刷新可能导致数据丢失长达数月之久。由于沙箱主要用于测试/开发目的，因此这种计划外的刷新常常会导致意外发生。
也许有人会问，Salesforce数据备份除了用于从数据丢失或损坏事件中恢复数据之外，还有何用处？以下是几种常见用例：
- 满足合规性要求。大多数法规要求企业数据在规定的时间内得到保护和保留，Salesforce数据自然也在其中。随着GDPR等各法域相应的数据保护条例的施行，此类要求会更加苛刻而事关重大；
- 归档数据以减小数据规模。因为Salesforce会根据用户许可证的数量限制存储容量，所以如果企业的存储受限，管理员通常必须删除旧数据才能创建新记录。在没有备份的情况下，企业很难确定删除哪些数据以及不应该触及哪些数据；
- 复制到数据库。由于Salesforce限制了可在规定时间内在企业中运行的报表数量，因此企业企业通常倾向于将数据移动到备用数据库以便能够运行更多报表。备份数据则可以恢复到本地数据库，恰好帮助提升数据仓库和商业洞察的表现；
- 拥有多个时间点数据副本。拥有不同的数据检查点有助于从生产和沙箱角度校验数据从而发现异常并制定备用计划。
我们希望这次讨论有助于确定对Salesforce数据保护的需求，并帮助企业进一步认识到，Salesforce数据备份不是可有可无的选做动作，而是必不可少的规定动作。
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