捷通华声灵云全智能客服系统

　　北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年，是一家专注于智能语音、智能图像、生物特征识别、智能语义等全方位人工智能技术研究与应用，致力于让机器“能说会听、能写会看、能辨音、会认人、能思考、会判断”的高新技术企业。

　　2011年捷通华声推出了国内外第一个全方位人工智能开放平台—灵云（AIcloud.com）。2013年，清华产业基金投资捷通华声，共同创建“清华灵云人工智能研究中心”，致力于实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展目标。2016年登陆新三板，成为国内人工智能板块领军企业。

　　一直以来，捷通华声秉持开放共享、合作共赢之发展理念，坚持与产业各界“合作共赢”的发展模式，一如既往坚持“聚焦创新执行分享”的企业核心价值观，力争发展成为中国服务内容最广、最有价值、最具竞争力的全方位人工智能服务提供商，为中国人工智能产业屹立于世界做出应有贡献！

　　灵云全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

　　客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，灵云全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。

　　知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；

　　上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；

　　多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；

　　关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；

　　智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；

　　敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；

　　多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流

　　核心技术领先：系统基于深度学习算法，采取深度神经卷积网络，推出新一代灵云语义理解技术，对智能问答过程所涉及的知识库建设、客户意图理解、语义模型自学习等各个环节进行了全面优化

　　行业经验丰富：深耕客服领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业经验。可迅速转化已有行业领域知识，缩短项目周期，达到理想效果

　　多种渠道融合：覆盖网页、微信、短信、APP、实体机器人等多种客服渠道，通过文本、语音、图像等不同展现方式，充分利用互联网和移动设备，与用户之间进行沟通交互

　　智能自主学习：系统能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，不断自我学习、自我迭代，持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果

　　知识维护简单：拥有知识发现、知识淘汰等多种知识加工方法，提供统一的知识库管理后台，可同时满足多个机器人、多个渠道的高效复用，极大的简化了知识维护人员的工作，方便了企业的知识管理

　　部署对接灵活：系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接，只需部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务，全面提升企业客户服务效率

　　系统安全可靠：系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露

　　运营维护方便：系统可实时监控统计在线用户数和用户提问总数。采用松耦合的结构，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级

　　银行、保险、政府、互联网金融、交通等几百家企业

　　中国农业银行、中国邮政、中国建设银行、中国银行、中信银行、民生银行、浦发银行、中国平安、太平洋保险、、中国人寿、工银瑞信、广发基金、51信用卡、小牛资本、麦子金服、拍拍贷、智慧高速、中国国航、深圳航空、海南航空、北京国税等。

　　51信用卡成功引入由捷通华声提供的灵云多渠道智能客服系统，已经在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用钱”、“51人品贷”等4款核心软件的app、微信端陆续上线，为近一亿软件用户提供实时的智能客户服务。

　　捷通华声为深航倾力搭建的智能客服系统成功上线。该智能客服系统覆盖微信、APP、官网等多媒体渠道，实现深航客服体系的全新升级，不仅有效分流人工坐席服务量，更让“深航电粉”们时刻体验“任何时候、自然体贴”的深航客服标准。

　　暂不报价

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