出身台湾的微软亚洲互联网工程院前副院长简仁贤，在职期间带领旗下团队研发出微软小冰、Cortana等技术，两年多前，他离职创立竹间智能公司，与麻省理工学院两大实验室MediaLab、CSAIL合作，专攻情感AI判读。
透过判读面部表情、语调等特征，识别喜、怒、惊、惧等22种人类情绪，依此制定对话策略。
未来电商接客诉，AI客服抚情绪
例如，当电商接到抱怨：「我买的这个东西是破的。」这时，系统侦测到客户情绪愤怒，AI客服采取安抚策略回应：「很不好意思，给您造成困扰。」用有同理心的应对，让客户觉得，你真了解我。等对方情绪平稳后说：「我帮您办退货好吗？」「好呀。」成功挽救客户满意度。
或是，当股票下跌，投资人来电抱怨，就让AI客服耐心开导，「如果是真人客服，可能会在股价大跌时，被大量的抱怨电话烦死。」简仁贤笑说。
他分析，有人语调平缓、用字却很毒，有人用字中性，但声音暗藏威吓，同样一句「你这么聪明」，语气不同，意思就相反，这也是为什么语义识别要搭配声音分析，才能精准判断出情绪。
情感的确有商机！创立才两年多，竹间已经打入中国两大服务型机器人公司——优必选、科沃斯供应链，也拿下招商银行、兴业证券与携程合作案，并入选腾讯AI加速器。「为什么我选择在中国创业，因为Google、亚马逊的中文服务都不好，」他说，把中文的情感判读做好，同样的诀窍，可以拿来走向国际市场。
简仁贤期待，《云端情人》剧情可以在5年到10年内成真，「要是两年前，我给的答案会是20年。因为过去这两年来，技术进步真的太快！」
