如今,中国不断创新,就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国的科技巨头们正在逐渐模糊数字和实体之间的界限,并以新的价值主张扩大其平台业务的覆盖范围。
在本次在线研讨会中,Forrester高级分析师将为您详细介绍2018年客户体验专业人士所关注与努力达成的三大趋势:无缝体验、难忘的体验和建立信任的体验。
公开在线研讨会:2018年中国客户体验趋势
日期:2018年7月25日
时间:下午2:00-3:00
主讲:RiccardoPasto
语言:中文
时间:下午2:00-3:00
主讲:RiccardoPasto
语言:中文
摘要
- 中国各企业如何创造客户体验的未来
- 是什么在推动中国客户体验创新的引擎
- 2018年客户体验专业人士将关注与努力达成的三大趋势
- 这些趋势将如何影响客户忠诚度
在本次公开在线研讨会中,Forrester高级分析师Riccardo Pasto大力将会详细介绍2018年中国客户体验的三大趋势,并与您在线交流进行经验分享。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0704/20180704104811945.jpg)
Riccardo Pasto
Forrester高级分析师,客户体验
CX Senior Analyst
分析师简介
Riccardo在Forrester中国领导客户体验团队,他的研究侧重于客户体验管理,客户服务,设计思维以及本地化战略。
他的最新研究成果包括:
- 《2017年中国客户体验管理现状》(The State Of CX Management In China,2017),
- 《中国各银行需利用客户体验获得可持续商业增长》(Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth),
- 《客户服务的再思考——搭建情感互动》(Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement),
- 《海底捞案例研究:客户至上,体验为王》(Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service)
- 《2018年中国客户体验趋势》(Customer Experience Trendsin China,2018)
- 《Forrester Wave™:2018年第二季度中国银行业手机应用测评》(The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018)等。
注册提示
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/0704/20180704105208126.jpg)
扫描二维码图片,即可进入注册页面免费在线报名
*对于您的个人注册信息,Forrester将遵循GDPR协议。