

一、客户需求
深圳市移网互联科技有限公司在日常办公中,面对客户均为企业客户,在沟通中只能通过传统的电话联系,并且公司内部人员沟通不畅,严重影响办公效率。
- 用手机号码联系客户,客户信任度低:公司处于高速发展期,迫切需要一个总机号码对外公开,而传统总机需要投入较大,且管理和布线麻烦部署电话系统需拉电话线或中继线,花费大量时间成本。
- 公司需要电话录音设备:公司员工较多,公司管理层亟需通过抽查录音监控员工服务质量;另外偶有涉及客户争议, 手机和传统电话均无法追溯争议电话录音。
- 亟需通信可管理:公司制定了一套详细的绩效评定方案,包括员工总有效通话数,通话总时长,成单数等,需要通信智能管理来加速公司绩效变革。

二、用友通信嘟嘟云总机解决方案
用友通信推出的嘟嘟云总机产品,具有免布线,低成本,一号多分机,统一企业形象、通话实时录音、通信可管理等特点,能够完美解决深圳市移网互联科技有限公司的需求,为客户提供更完善、更智能、更便捷的云通信服务。
- 云端部署,统一形象:嘟嘟云总机是一套部署在云端的企业总机办公电话,一个号码多个分机,呼出显示同一固话号,统一客户公司形象,客户信任度高。另外,嘟嘟云总机还具有多终端通信、专业IVR导航等特点,客户使用嘟嘟云总机,不用昂贵的程控交换机设备投入,也不用复杂的布线即可实现总机功能。
- 自动录音,实时记录:管理层可随时登录后台抽查员工通话录音,监控服务质量,同时对优秀员工录音可下载作为范例在公司内部分享,提高员工成单率。针对部分争议客户,可追溯争议通话录音,避免纠纷。
- 管理后台,数据分析:嘟嘟云总机给客户提供专业的管理后台,员工管理,数据分析,通话报表,套餐使用情况等应有尽有,客户不用再购买其他管理软件即可轻松实现公司通信可管理。根据后台统计的员工通话数,通话时长科学制定员工绩效方案,公平公正,减少员工怨言。

三、客户评价
该公司赵总表示,云总机完美的契合了公司的通信服务需求,以很低的成本就实现了总机功能,公司对外公开一个号码,客户方便记忆,同时公司形象统一,客户信任度高。另外,云总机提供的管理后台功能非常强大好用,公司目前共有28员工使用云总机,后续还会越来越多,希望公司越来越好,也期望用友通信能提供更加优质的服务。