小编倾向于认为：你若盛开，蝴蝶自来。在国内的融合通讯市场中，只要产品与服务能为客户提供价值，带去良好体验，那就一定会慢慢赢得更多客户的信赖。
一、企业简介
为了保护用户隐私，在此隐去客户名称。某知名律师事务所，以征地拆迁为核心业务的专业律师事务所，专业只为被拆迁人服务。拥有非常成熟的优秀律师团队，团队成员均毕业于中国政法大学、北京大学等知名法学院。维权业绩遍及25个省市自治区。多年的办案实践，使其探索出一整套成熟的维权方案，极大地维护了被拆迁人的利益，深受委托人信赖。
二、企业需求
- 客户有十六条外线，其中一条外线为专线，老板单独使用此线路；另外十五条外线，供内部员工使用。
- 要求有自动应答的语音前台，客户可以根据智能语音提示进行选择。
- 两位前台轮流接听呼入来电，要求A在通话中若有来电，B接听；B在通话中若有来电，则A接听。
- 继续沿用原有的模拟话机，逐步向IP话机做替换。
- 要求随时查询通话记录，以便查询所有来电、去电信息，并拥有检索功能，方便快速检索查找。
- 开通通话录音，便于维权纠纷。
三、解决方案及部署细则
根据客户的需求，我们做了详细的解决方案，具体如下：
- 配置 FXO 网关，设定0口为老板专用外线；1-15口为员工外线，并将1-15口配置为循环递增模式，使的15条外线轮询使用。
- 配置智能语音前台，并为客户提前录制好前台音，方便客户来电快速被对的人接听，节省客户宝贵时间。
- 在 justINA 上配置随机队列模式，使得前台A和前台B均可轮流接听外部来电，避免前台A工作饱和，而前台B总处于空闲状态。
- 为了让客户的模拟话机继续得以使用，我们将模拟话机全部接入了 FXS 网关，并在 FXS 上进行了分级号配置。
- 在后台开通通话记录 CDR 读取权限，并教给客户下载 CDR 以及读取 CDR，同时教会了他们如何快速检索所需信息。
- 在后台开启了通话录音功能，帮助客户在必要时，调取录音进行维权，同时也保障服务品质。
四、网络拓扑架构
五、方案亮点：
1. 智能语音前台，帮助客户自动应答来电，智能指导客户进行拨号，帮助客户快速找到对的人。
2. 随机队列模式，帮助多个前台客服人员及时接听来电，平均分配工作量。
3. 模拟+IP 方案结合，少量 IP 话机和模拟话机同时接入 justINA 系统，组合使用，实现了模拟与 IP 的混搭，为客户在现有资源的基础上，节省了投资。
4. 开通通话记录与录音，帮助客户随时查询、检索客户的来电、去电。帮助客户加强了与用户之间的沟通，还提升了查询效率，保障了客情关系的维权。
六、Equiinet 品牌简介
Equiinet 至1998年在英国成立公司以来，多年来致力于开发企业级服务软件， EQIOS系统是集防火墙，VPN组网，VoIP通讯，录音存储及备份，断网逃生为一体的超级融合系统。
其稳定性高，兼容性强，性价比优。高度兼容市面上的IP话机（宝利通、亿联、潮流、思科、方位、汉隆、简能、亿景、飞音等），语音网关（思科、迅时、鼎信通达等）。
Equiinet 单一服务器解决方案高性价比，部署简单；支持远程安装、维护；纯SIP协议，灵活易扩展；QoS保障，确保高品质通话体验；一机多用，减少后续设备维护成本；定期的系统升级，外加24/7的前瞻性检测系统，可进行高效的远程诊断；24/7 专业、热忱的IT支持服务；关注环保，比一般设备更节能；不断叠加的新功能，满足企业不断发展所需。
七、Equiinet 品牌北京区域核代简介
北京方大智讯科技有限公司位于中关村高科技园区，一直致力于国内外先进语音交换、数据、网络产品在北京的代理和推广。公司先后获得了众多品牌在北京区域的总代理和经销商资格。
方大智讯拥有丰富的产品资源，并坚持分销网络的建设，与100多家分销商和40多家系统集成商建立了长期紧密的业务合作关系。专业的技术服务团队为客户提供强大的技术支持保障和项目实施能力。
Equiinet 品牌北京核代联系方式
电 话：（010）57173599 82852115
手 机：18001166070，18911294258
Q Q: 171072296；联系人：陈女士
网 址： www.bjfdzx.cn
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