货拉拉方面称，目前已将涉事司机给予永久封号并永久清除出平台的处理，但由于司机所述经过与此前媒体报道有出入，杭州警方正在调查，货拉拉将全力配合，接受并尊重警方调查结论和处理结果。
与此同时，针对因客服处理不及时而给用户造成困扰一事，货拉拉已成立全部高管参与的整改小组，决定对客服流程进行升级，包括在风险可控的前提下充分授权一线客服直接为客户/司机解决问题；建立客诉分级预警机制并成立应急处理小组，列入风险等级的工单统一由应急处理小组接管；客服全员进行风险防控意识培训，将风险防范列入质检红线等。
附货拉拉公告：
