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远传技术展示云生态下的客户服务技术成果

--2018天翼智能生态博览会

2018-09-17 14:26:52   作者:admin   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  9月13-15日,远传技术作为中国电信优质合作伙伴,受邀参加在广州举办的天翼智能生态博览会。远传技术在会上展示U客和天堂声谷云众包两款产品,并代表智慧服务行业做“拥抱共享经济 共创服务云生态”主题演讲。
  此外,小远智能服务机器人现场担任中国电信天翼云展区讲解员,提供智能播报服务,帮助中国电信提升服务品质及智能化形象。
  9月13-15日,以“共赢智能新时代”为主题的第十届天翼智能生态博览会在广州举办,远传技术作为中国电信优质合作伙伴受邀参展。
 
  天翼智能生态博览会开幕式
  
  “小远”担任中国电信天翼云展区讲解员
  远传技术在会上展示U客和天堂声谷云众包两款智慧服务云应用产品。作为浙江省优秀云产品,U客采用大数据、人工智能等技术,集客服与营销一体化,实现随时随地响应沟通;布署7*24小时智能客服机器人,节省80%以上人力成本。中小企业可根据业务情况,自行调整平台服务数量,提升响应速度。
  U客为浙江省中小企业公共服务平台热线96871提供云时代的客户联络平台服务,包括:信息服务、政策咨询、管理咨询等。有效解决成本高、效率低、协同难的客服痛点;此外还应用于垂直电商、零售、教育等行业,为中小企业提供经济、专业、智能、安全的云客服服务。
  
  与此同时,共享经济也从概念走向落地,知识、技能共享逐渐成主旋律。新一代智能共享客服平台——“天堂声谷”云众包平台,依托SaaS平台,融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术,提供知识共享、人力共享、技能共享服务,帮助企业把人力资源与服务需求进行弹性匹配。
  “天堂声谷”云众包平台应用后,帮助企业节省30%客服成本,溢出服务量承接能力提升90%,客户满意度达到专业客服中心同等水平。目前已在零售、制造、电商、运营商等行业领域开展云众包服务。
  
  远传技术创新事业部总经理张辉在现场演讲
  远传技术代表智慧服务行业做“拥抱共享经济 共创服务云生态”主题演讲。从共享经济新时代,到云生态下的客户服务共享,再结合“最多跑一次”实战案例,充分展现客户服务共享从概念走向落地的技术成果,现场反响热烈。
  
  此外,小远智能服务机器人担任中国电信天翼云展区讲解员,为现场嘉宾提供智能播报服务。不仅友情提醒开奖,播报天翼云专业知识也超顺溜。“小远”有才有颜,帮助中国电信提升服务品质及智能化形象。
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