以“适应发展趋势，集聚创新要素，开拓数字化服务新时代——新技术·新业态·新人才·新机遇”为主题的第九届中国国际服务外包交易博览会在杭州举办。远传技术作为智慧服务领军企业受邀演讲，展示共享经济下的客户服务技术新成果。
会议现场
远传技术创新事业部总经理张辉在现场演讲
远传技术代表智慧服务行业做“AI+共享，共创服务新生态”主题演讲并参与圆桌论坛。从人工智能深入共享体系，到AI技术赋能客服中心，实现客服共享平台新模式，并分享“双11”实战案例，展示远传技术客服共享技术新成果。
移动互联网变革高潮已过，AI人工智能将接棒下一轮，为共享经济拓展更大的想象空间。当AI技术赋予客服新生态，客服共享也已从平台软硬件共享，人力、技能共享，延伸到基于智能知识库，智能问答，智能质检等技术共享。
“天堂声谷”云众包代表浙江省优秀互联网产品入选“中国创业创新大赛-国家赛”。作为新一代智能共享客服平台，“天堂声谷”云众包依托SaaS平台，融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，提供平台、人力、经验、AI等共享服务，帮助企业把人力资源与服务需求进行弹性匹配。
据统计，应用“天堂声谷”云众包平台后，企业可节省40%客服成本，溢出服务量承接能力提升90%，成本降低的同时服务质量不下降，客户满意度可达到专业客服中心同等水平。目前平台拥有4万多会员，覆盖互联网、电商、泛金融、制造、AI等行业领域。
此外，由杭州远传新业科技有限公司出品的“天堂声谷”云众包平台还提供基于系统、培训及AI技术应用的整套客户服务解决方案，基于企业发展情况及业务需求，合理优化客服团队配置，打造“人工智能+众包+外包”三位一体客服服务新生态。
