![“移娃”客服机器人已成全球用户规模最大智能交互系统](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1008/20181008031938411.jpg)
“移娃”是中国移动在2016年推出的自主研发的智能机器人客服,目前“移娃”每月交互量超2亿次,相当于1000位客服人员的工作量,准确率达93%,接入客户渠道超170个。移动表示,借助人工智能,传统客服人员技能还能获得增强,可以承担更多的新型业务。
根据此前的数据显示,“移娃”在2016年底上线后的半年多的时间里,节约人力成本就已经超过了1.1亿元。同时,“移娃”也拉近了与用户间的距离,可以聊天、对诗、查天气、讲故事的“移娃”成为很多用户的日常互动伙伴。
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