10月,迎来了我们第6期的微笑服务日活动,
广州移动众包项目
【全心全意,为您服务】微笑服务日
童鞋们也非常清楚地知道啦,
我们迎来了全新的主题:
全心全意,为您服务!
我们再配合动作一起拍视频,完美~
本期我们5大场地同步开展哦
10月微笑服务日标杆代言人
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1025/20181025100437128.jpg)
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润迅1班刘小珍
技巧分享
座右铭:坚持就是胜利
服务心得:十分的热情换取客户10分满意的回复
1、开头语要报好,让客户一开始的感知就好
2、认真聆听快速处理客户问题
3、多说礼貌用语。
例如:不好意思,很抱歉,让你久等了
4、每一个满意度口径都用十分热情报读
服务案例分享
有一次来电,客户表示要求开通漫游去香港上网,小珍耐心咨询客户前往香港时间,回来时间,得知客户需求后,根据目前国际漫游五折优惠推荐客户办理最优惠套餐,并询问客户是否需要通话,然后推荐客户办理香港日套餐,享受接听免费,结尾提醒客户回来记得取消业务,客户对小珍热情主动服务非常满意!小珍用自己十分的热情获得了客户十分满意的回复!
作为一线客服,我们每一句话都代表着移动公司,所以需要主动,热情的去服务每一个客户,让客户感受到你的热情和主动服务的心,自然就给予十分满意的评价!
全心全意,为您服务!
全面塑造统一的服务形象,
追求您的10分满意!
我们是认真的!
下期见
全面塑造统一的服务形象,
追求您的10分满意!
我们是认真的!
下期见