涉税咨询“以呼代跑”
通州区税务局全方位优化呼叫中心职能。围绕社保费和非税收入职责划转、个税改革等重点工作,对呼叫中心工作人员进行政策和业务知识培训,实现了重点工作“问得会、答得对”。
一户改制重组变更企业名称的企业,急需问清楚契税减免相关问题,一个电话,呼叫中心为其找到相关税务所,迅速解决了问题,受到企业好评。
多项业务“一次问好”
在人员配备上,通州区税务局探索出“1+N”模式,即一名专职干部统筹,多名干部轮值,定期沟通交流,形成了“一号对外,集中接听、统一分办、定期反馈、汇总分析”工作机制,让纳税人“一次问清”“一次问好”。
7月至今,呼叫中心累计接听和解答纳税人咨询电话1400余件,接听率和解答率均达100%。下一步,该局将以税收征管体制改革为契机,持续完善呼叫中心架构,将其打造成集“优质高效咨询平台”“便民春风行动阵地”“税收形象展示窗口”“业务骨干培育摇篮”四位一体的精品工程,同时推动呼叫中心服务功能再扩展,持续提升纳税人的办税体验和满意度。