1.如何查询计算座席接听率？
登录天润融通呼叫中心平台，选择统计报表–座席报表–座席报表–工作量报表，筛选完基础条件之后点开输出字段，在比率中勾选座席来电接听率即可查询。这里的计算规则是用“座席来电接听通数”/“座席来电通数”
2.怎样查询队列接听率？
选择统计报表–队列报表，做完基础条件筛选之后点击高级查询
点击输出字段，选择队列接听率，这里的计算方式是，队列来电接听通数/进入队列来电通数
3.如何查看时段内账户的进线高峰？
选择统计报表–中继报表–来电分析，在热线号码的字段选择需要查询的热线号码，点击查询
点击分时，即可查看时段内的账户进线情况，以下图为例，进线高峰为10时-11时
4.为什么节点统计报表没有数据？
该报表默认关闭，需要使用的话必须先去导航中开启，开启后才生效
点击系统设置–语音导航，选择需要开启的语音导航，点击开启，保存
再选择需要统计的节点，点击编辑按钮
点击开启节点统计并保存即可
天润融通简介：
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013），于2016年1月在新三板挂牌（证券代码：835653）。
天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心新的服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业，客户数量已达上千家。
天润融通现有员工近200人，总部设在北京云基地，在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
公司网址：http://www.ti-net.com.cn/
