CKPBX 云总机系统不仅具备了软交换运营支撑系统所具备的基础功能,包括全局录音、控制路由、费率管理、套餐管理、账户管理、终端管理、网关管理、数据查询、数据报表、话单分析、告警管理、号码管理、系统管理等。还拥有许多特色功能,包括回电直通、一号多机、智能去电显示、APP自动拉起、多级IVR语音导航、语音信箱、操作向导、非周期性节假日自定义语音流程等特色功能。
产品特点
总机体系
- 所有设定围绕唯一的总机进行展开
- 保障了账户,计费,分机,语音流程都统一服务一个总机,确保不会出现串号等异常呼叫
- 提供向导批量创建,界面操作简单快捷
录音功能
- 无须额外硬件投入,在CKPBX所在服务器加装相应模块即可
- 录音支持G711,G729编码,录音文件保存在服务器上
- 录音可直接从客户端听取,并可使用工具进行格式转换,为业务运营再加上一道安全锁
实时控制
- 实时软交换状态查看,故障告警
- 实时在线网关、分机查询
- 实时过滤当前呼叫
- 通过网关状态监控落地质量
操作便捷
- 分机座席支持批量创建
- 总机流程设有模板,修改方便快捷
- 多页面多视图,能同时浏览更大量信息
高并发
- CKPBX采用纯异步处理,单服务器系统并发呼叫数可达5000线以上
- CKPBX配合高效媒体转发模块,可实现单机语音转发5000线以上
- 支持20,000座席分机实时在线
高稳定
- 支持网关路由冗余备份,个别落地网关故障,业务不受任何影响
- 实时监控服务器硬盘、cpu、内存、网络等,可进行同步告警
- 可追溯的呼叫信令跟踪,快速定位异常通话问题
系统的软件安全
- 登录采用SHA512、RSA2048加密、存储采用AES128加密
- 支持日志功能,详细记录时间、操作员、IP、修改内容
- 针对不同级别用户可定义详细的操作以及相关权限
- 网络传输涉及关键数据处理,均采用AES加密
可靠的业务保障
- 负载均衡设计,自动路由切换,当落地资源出现异常可采用备选路由进行呼叫
- 图形化信令跟踪机制,保障数据完整无误的送达接入方,快速定位发生信令故障点
- 提供历史话单分析报表,有效判断接通率,平均通话时长,评估系统负载
- 所有呼叫都有详尽的历史话单,保障历史呼叫的完整性
- 动态黑名单功能,有效防止恶意呼叫
广泛的兼容性
- 语音编码:全语音编码集
- 视频编码:H.261、H.263、H.264、VP8等
- 传真:T38
- 支持DTMF转换及发送方式设置:RFC2833、SIP INFO
完备的路由策略
- 识别主被叫号码的黑白名单功能
- 支持在不同运营商之间进行路由网络优化
- 按地区优先级路由
- 按网关群组路由
- 按前缀匹配路由
- 按时段路由
- 同IP接入用户按需求路由
- 相同优先级的路由自动负载平衡
实时告警监控
- 硬件状态(CPU、内存、硬盘、网络)实时监控
- 服务组件实时监控及自动恢复
- 运营数据ASR、ACD等实时监控
- 支持界面、声音、邮件告警
- 实时呼叫预设号码,发出告警
产品功能
回电直通
回电直通可以将座席外呼的被叫号码与座席关系记录下来,当该被叫号码回电给总机时,可以自动接通对应座席,实现一对一的精准服务。
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一号多机
座席分机支持多终端注册,可以自由选择振铃模式,可以实现手机APP和座席话机同时振铃。就算外勤也不会错失任何通话
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非周期性节假日自定义语音流程
可以规定,具体的日期与时段播放特定的语音和实现特殊流程。轻松替换富有假日气息的欢迎语,实现自定义转接。
比如在过年期间,可以自定义每天不同的欢迎语音导航,直接呼转固定的值班人员手机,而不是传统的工作期间分机语音导航
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多级IVR导航
可以根据实际情况,设置多级语音导航,通过语音按键提示,进入到不同的层级进行分级导航和播放语音。
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