会议以“智能超体,智赢未来”为主题,从AI+智能客服应用,智慧服销新模式、总分联动精益运营等多维度全方位总结了2018年客服运营中心的工作亮点,并对2019年“提指标,升体验”的发展方向进行规划。
![平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1127/20181127093436452.jpg)
回顾2018年,平安金服副总经理罗隽对智能客服机器人小安3.0取得的显着成绩给予肯定。在公司“线上化,智能化,智慧化”的方针下,小安3.0实现在线服务占比55%,NPS稳步提升,整体服销业绩破千亿等。
![平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1127/20181127093458545.jpg)
展望2019年,金服董事长兼CEO卢跃提出重要指示:要深化价值再挖掘,强化AI与座席联动,通过专业化认证提升分公司管理能力,实现从运营向经营转变。
![平安金服客服运营中心召开2018年终工作会议](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1127/20181127093517525.jpg)
会后,客服运营中心进行了2018年服销精英峰会环节,对服销上取得优异成绩的个人及团队进行表彰。面对2019年服销目标,各分公司同仁们使命必达的坚定信念,令人振奋不已,现场气氛一片火热。
乘风破浪潮头立,扬帆起航正当时。未来,客服运营中心将持续秉持“金融+科技”及“金融+生态”的发展理念,用AI赋能,加速技术转化价值,为国际领先的线上个人客户综合金融经营服务平台而不断努力。