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电话机器人的必备条件,哪些不可少
什么是电话机器人?从字面意思理解,首先它是机器人,其次它是像人工一样打电话的机器人。具体来说就是它利用一系列的计算机技术、智能语音识别技术、传统呼叫中心技术等来实现系统自动拨打电话、人机对话等场景。其目的是批量高效拨打电话服务客户、提高业务运转效率、解放人力,让人做更有价值的工作、为企业降低运作成本、增加收益。它的必备条件是:拥有模拟真人智能对话功能、语音识别功能、机器学习功能、数据智能分析功能等。
智能电话机器人必使用的智能技术
汉云通信电话机器人系统采用智能语音识别技术、自然语言处理技术、智能人机对话等,让机器人根据不同的话术文本来服务与不同的企业、应用不同的业务场景。
1、语音识别引擎
该项服务对音频流做实时转写,通过场景识别优化,识别准确率可达90%以上。
2、语音合成引擎
提供将文字转写成语音的服务,目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制,能调节语速、音量,让您的应用绘“声”绘色。
3、自然语言处理
通过对语义解析、意图识别,关键分词提取,分类画像,词性标注、情感分析,准确判断用户的真实需求。
4、智能对话平台
自由定制问答系统或多轮对话系统,快速搭建一个多轮对话场景,通过自然语言处理,让机器具备与人做对话沟通的能力
5、电话营销平台
建设语音交互入口,分轨录音,外呼任务管理,意向客户管理和维护,营销报表,话术管理,词性标注。
电话机器人的选择与判断
1、企业尽量选择距离自己公司较近的电话机器人提供商:方便后期的系统服务、运维服务、技术支持等,相比远程服务更让人看得见、更放心。
2、查看机器人使用的哪家识别引擎,判断其是否为智能的系统:市面上的比较好的语音和别引擎有三家中科院声学所、百度语音识别、科大讯飞。拒绝那些没有使用智能技术的冒牌电话机器人系统。
3、选择有成功案例的企业:对软件系统来说,“稳定”是很重要的。只有有过成功案例的,系统经过数据的考验过、低级bug处理过的,系统才会尽可能的稳定可靠。这样对企业来说使用起来更放心。
电话机器人的应用可以代替呼叫中心大部分重复性高的工作,解放一部分人力,让人去做更有价值的工作。一方面为企业提高了业务运转效率,一方面为一线座席员工减负。https://www.hanyun.net.cn/cuservice.html
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