普强信息联合创始人兼产品副总裁蒲瑶受邀参加并主持“人工智能新场景与新机遇”高峰论坛。
高峰论坛中蒲瑶提到其实AI是一个技术，而且AI目前基本上都是2B公司，所以现在AI虽然很热，落地的声音也尤其强烈，那么在AI落地方面，对企业来说既是机遇也是挑战。人工智能技术公司与传统行业在发展人工智能方面应该如何合作？如何在企业的业务场景中找到应用新技术的切入与现场嘉宾做了深入讨论。
谈到新场景新机遇，今年最火的金融科技是什么？无疑是人工智能、大数据和区块链。大数据+人工智能是未来智慧金融新标配。普强信息一致专注于金融科技场景创新，尤其是人工智能＋大数据在科技赋能方面做了非产深入的产品布局。
在金融呼叫中心业务场景方面，金融行业是对客服品质要求相对较高。普强信息基于海量数据的深度学习系统，人工智能与大数据的融合，其中在呼叫中心客服质检场景是通过数据分析、语义理解以及相关规则特性，分析出其中的数据异常找到业务中的痛点和盲点。比如大型呼叫中心的业务量大，坐席规模大，产生的数据量级就很大。通过客服质检提升服务质量，同时分析来电原因、异常话务分析、投诉等事件，生成数据报告供客服主管参考，企业针对性改善客服业务体系，整体提升企业客服体系评价的星级。
未来普强信息希望通过进一步深入挖掘金融领域新场景，将工智能技术与金融产品理念相融合，与合作伙伴一起，赋能金融科技产业。共同打造更优质的金融服务。
