态度胜于一切
接触客服工作之后让跃科最深刻的体会是“态度胜于一切”,无论在任何情况下都要时刻保持着良好的服务态度,特别在客户情绪激动时更要做好安抚工作。或许你口才不是最好的,但只要用户感受到你的真诚,就比什么都重要,就算问题不能立马解决,但是用户能听到你的心声,这是最关键的一环。
![佛山中移在线胡跃科:只要不放弃,没有什么是不可能的](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2018/1221/20181221090702782.jpg)
(图为本文主人公)
寻找根源,精准服务
在通话过程中要快速了解到用户问题的根源,不要机械重复地去工作。也许用户只是一个很小的一个问题,只不过用户对专业知识不了解,才提出这样的一个要求。所以在工作过程中多问用户一句可能对用户有很大的帮助。
在工作过程中,要快速了解到用户的需求,这个对帮助用户和对自身数据提升都有很大的帮助。不要和用户纠结问题,要精准给用户提出建议和解决方案。
在日常工作当中,可能每天都会遇到很多不愉快和不理解,所以保持一个良好的心态是非常重要的,不要带着情绪和消极来上班,这个是做好工作的关键因素。只要不放弃,没有什么是不可能的,只要有拚搏的心,就会看到成功的曙光。