如何利用客户管理功能来对客户信息进行收集、管理与利用,帮助企业实现以客户为中心的管理模式,也是集时通讯对客户管理功能不断优化的动力之一。

今天集时小先生第一堂课,便是带大伙儿了解我们集时智能呼叫中心的主功能之一——客户管理。
客户管理功能分为五大模块,分别为:
01 客户资料管理
- 自定义客户信息字段配置,客户分类分级管理。
- 客户资料支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并。
- 号码公有/私有制,实现客户私海公海划分。
- 自定义多条件查询

02 客户跟踪
- 客户专属联系计划,提升线索跟进效率及转化率。
- 自动代入客户资料,快速完成资料填写。
- 电话/短信两种模式选择
- 自定义提醒功能

03 来电弹屏
- 来电弹屏,客户历史服务记录详细显示。
- 通话过程可实时编辑对客服务记录

04 黑/红名单
- 黑名单限制呼入,有效屏蔽骚扰电话。
- 红名单限制呼出,规避敏感客户。

05 回收站
- 还原删除资料,以防重要数据丢失。

06 客户分析报表
- 包含系统分析、环比分析、同比分析、渠道对比四个维度统计分析客户情况。


在下节课,集时小先生将继续带您了解集时通讯工单功能是如何做到“流程+规范+速度”的吧!
我们下节课不见不散哟!
