提到外呼机器人(电销机器人),有的人会感到陌生,但是用过的客户应该能感知到它的高效率。然而,只具备高效率的价值,是否就足以替代人工?效率等于效果吗?高效率等于高转化率吗?
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2019/0107/20190107013043593.jpg)
事实上,市场上面的大多数外呼机器人确实做到了每天通话1000通左右,但是,对于企业更为关心的“高转化”价值,大家的实现程度却不尽相同,有的快速成单,意向客户很多,但是有的客户业绩反而下降了,这不禁让企业开始思考,在使用智能外呼产品时,决定性因素到底是什么?是电话资料?还是机器人?
高效率转化,是笑话也是神话
深入业务场景研究,我们发现:金牌销售的成功,并不是因为他们具备多么打动用户的巧妙话术,而是他们倾注全力考虑并提升用户体验。就好像有的销售话术高超,妙语连珠,但是业绩不一定是最好的,反而是真诚的态度打动客户,成为销冠。
有人认为,对机器人提“用户体验”的要求,简直是笑话。小鱼认为,是笑话还是神话,确实还是要看产品和具体场景解决方案。
一些智能外呼机器人厂家会将用户体验交给了企业自身,当然,也有另一部分厂家认为产品本身就应该考虑用户体验——厂家聚焦通过机器人自身的完善来提升用户体验,从而建立一套成熟可行的自动化外呼系统,帮助企业在过滤海量线索的工作中,保障潜在意向用户的体验好,从而达成高转化的效果。
小鱼外呼机器人,懂用户的智能AI销售
我们所理解的“用户体验”,要求电销员具备几重能力:听得懂、答的对、会引导。这些细节,都考验着机器人的智能性和拟人真实性。
1.支持打断
人工智能与否,取决于它能否理解用户意思,并做出下一步常识性行为,从而带来比较好的用户体验,并不会让客户觉得是机器人,在电销沟通中,用户可能会突然打断会话,不按照机器人预设好的回答,例如,可以在这一节点配置机器人随机播放一段打断应对话术,如“不好意思,刚刚没听清?”。如此,给到用户一定的主动沟通权,让用户继续提出自己的需求,让机器人不再自说自话。在对用户的主动需求作出反馈后,机器人还会引导回到主线逻辑中,继续沟通。
2.转人工
企业可以在某个节点或关键问题后,添加转人工属性,当客户意向比较强烈时,而机器人无法满足时,及时转接人工,让人机配合更高效,提升用户体验满意度。
3.微信推送
绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信,大大提高客户粘性。
不仅关心用户,当然也注重企业感受
作为一款企业营销工具,销售的使用感受肯定也是非常重要的另一半。在每一个沟通节点,机器人配置默认加入肯定、否定、其他三个意向设置,并支持结果指向不同节点或同一节点。通过此项配置,企业能够随时更新话术,与时俱进。
再次,通话细节方面:沟通过程中,我们会遇到很多不同情况,例如用户打断、用户长时间不说话、用户需求转人工等复杂情况。在小鱼外呼机器人的后台,企业可以通过以往对用户沟通的经验,进一步优化,让机器人越用越聪明。
在外呼营销中,天杨智能倡导”一端是用户、一端是企业,用户和企业两端都要重要“的产品精神。具体到产品研发中,天杨智能也在多方面细节中落实呈现。提升用户接听体验、提高营销效率,迅速帮助企业和用户建立信任感,在高效率转化这件事上,我们坚持认为:在效率基础上注重体验的产品,才可能让AI赋能电销外呼场景下实现真正的高效率转化神话。AI+人工才能让机器人越走越远,越走越好。