人工接听
就是客户和座席正常通话啦,时间不论长短,只要说话就算人工接听,这种状态下显示蓝色的小头像图标,如图示。注意:通话时长小于5秒没有录音哦~
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人工未接听
从字面意义小伙伴们就已经意识到了,这是客服人员最不愿意见到的情形之一……漏接电话话啦!
如何界定呢?简单来说就是系统把电话分配到座席了,座席看到电脑页面有来电弹屏了,这时候发生了意外……
场景一:弹屏刚弹几秒钟,电话还没响,客户大大此时挂机了!OMG人工未接听+1
场景二:弹屏弹了几秒钟,电话响一声,客户大大又挂机了!人工未接听又+1,看来有必要练习一下佛山无影手了。
场景三:弹屏弹出来了,电话响了好久,客服在神游呢,人工未接听再+1.
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系统应答
常有客户询问,系统应答是因为座席没有接听来电导致的吗?当然不是呢,系统应答是还没有呼叫到座席的来电哦(无论是否进入队列),重要的标识就是座席不会弹屏哦!
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系统未应答
造成系统未应答的原因真的是多种多样,列举一下有:欠费,注销,停机,黑名单,无IVR,超限,呼叫时间过短,其他。
这几种情况都比较好理解,除了……超限,举个例子,用户帐户的呼入并发数是10,即可以同时有10条进线,同时段第11个电话打进来,会显示超限–系统未应答。如果需要增加呼入并发数,请联系客户经理哦。
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天润融通简介:
北京天润融通科技股份有限公司(简称:天润融通)创建于2006年,专注于为企业提供“呼叫中心云服务”(工信部呼叫中心运营许可:B2-20070013),于2016年1月在新三板挂牌(证券代码:835653)。
天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变,开创了呼叫中心新的服务模式,让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”!
目前,天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域,包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业,客户数量已达上千家。
天润融通现有员工近200人,总部设在北京云基地,在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
公司网址:http://www.ti-net.com.cn/
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