报告称,Verint WFM当前在世界其它地区的市场份额为44.6%,与Pelorus Associates《2016年人力资源管理(WFM)系统市场》报告中所公布的31.4%相比具有大幅提升。
![Verint人力资源管理全球第一,亚太区市场份额遥遥领先](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2019/0122/20190122092148204.jpg)
此外,Verint是Pelorus Associates连续三年WFM评比中唯一一家市场份额实现增长的供应商,其全球市场份额由2013年的19.2%增长到了2017年的25.8%。Pelorus Associates发布的报告显示,基于过去几年的业务增长,Verint已成为全球WFM领导者,全球市场份额跃居榜首。
在谈到Verint在WFM领域的愿景和行动时,Pelorus表示:“WFM一直是Verint的主打产品之一。其产品由于使用方便和功能强大而在业界遥遥领先。Verint相对于其它WFM供应商的主要优势在于,它从很早就开始致力于后台办公及分支机构解决方案的研发和交付。”
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Verint WFM是其智能交互解决方案的一部分。该解决方案能够帮助企业简化并整合全球系统,实现流程的自动化,从而降低运营成本并促进员工交互的现代化。采用该解决方案,企业还可以减少费力度并为身处各地的联络中心员工赋能,打造整体团队的灵活性,从而进一步改善客户交互。
Verint拥有云、自建、混合等多种部署方案供企业选择,能够充分满足客户的独特需求,确保企业可以随着规模的不断扩大对解决方案进行扩展和升级。Verint的解决方案十分切合Pelorus Associates关于云产品的看法和展望。目前,越来越多的企业都将云WFM作为提升企业灵活性和可扩展性的重要方式,以便为全球的分支机构提供运营支持。
作为企业级自动化,统一的解决方案,Verint 人力资源管理(WFM)™ 旨在帮助企业为客服部门做出最佳规划、预测和排班,实现员工和工作的最佳匹配。该解决方案能够助力企业提升整体可视性,优化资源配置,从而在所有客户触点实现业务结果、人员配备以及工作流程的最优化。