正所谓无规矩不成方圆,毋庸置疑,在日常工作中首先要遵守公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记每一个规范用语。除此之外,凯俊认为还应该注重以下几点细节,才能在实践中不断完善自我。
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(图为本文主人公)
与时间竞赛
俗话说“时间就是金钱”,我们作为客服更应该有时间的观念,为客户、为自己节省宝贵的时间。以最快的速度接完每一通电话,服务好每一位客户,没有必要因一时的情绪而跟客户纠缠,造成公司与个人的损失。
声音是客服之窗
客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的说话语气、声调是最为重要的,虽然凯俊只是一名普通的话务员,但他深知他的一举一动、一言一行,代表着公司的形象。凯俊认为作为优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从上岗位的那一刻起凯俊就下定决心:一定要从一名合格员工转身为优秀员工。其实做一名合格的话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行,始于足下。凯俊虽接触话务员的时间不长,跟老同事相比,他还是个新手,但这并不能成为他可以比别人差的理由,相反,越是因为这样凯俊就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。