本期标杆人物是中通的班长许颖娴,她性格活泼开朗,对工作严谨又负责,在项目内人称“女汉子”的风云人物。颖娴说,想要从新员工走向优秀的客服人,路还很漫长。回想当初,她还是一个懵懵懂懂的小女孩,如今已肩负管理团队的重任。
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(图为本文主人公)
正能量的传递
从未接触过客服工作的人会认为它很单调、很简单、甚至是无聊,不就是接接电话、做做记录、没事上上网罢了。其实要成为一名合格、称职的客服人员,除具备专业知识外,还要掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和责任心,否则工作上就会容易出现失误、失职。颖娴经常灌输一些正能量给组员,希望在他们工作的时候能够以工作为重,急客户所急,始终保持耐心,他代表的不单是个人,还代表着整个公司的形象。
疼痛式成长
在日常的管理中,颖娴一直坚持在人性化管理与制度化管理两者中找平衡点。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,最好的方式就是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的。俗语云,知错能改善莫大焉。没必要让员工为自己所犯下的错误而长久的消沉与逃避,要调节好自己跟员工之间的关系,只有在轻松的工作氛围里面,才能稳定员工的情绪以及保持员工良好的服务态度。
颖娴的信念是活到老学到老,只有用学习的心态来支撑自己,才能在客服行业做得更有活力,更具创新和更加从容。