本次展会上,众麦通信将向与会者重点展示众麦云呼叫中心+智能语音全能力解决方案。
众麦通信云呼叫中心+智能语音全能力解决方案,解决企业快速上升的呼叫中心服务需求与成本之间的矛盾,助力企业呼叫中心智能化升级与改造。
众麦通信解决方案一:智能语音质检解决方案
智能语音质检是企业呼叫中心功能中非常重要的一环,可以帮助企业实现全自动、高效的全量语音质检分析,帮助质检部门客服实现话术规范、提高服务满意度,挖掘客户数据实现精准营销。
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智能语音质检分析系统平台,主要包括语音分析支撑功能、客服语音质检、运营管理分析三个方面:
语音分析支撑功能:提供客服中心全量录音的语音到文字的转译,定位录音中的异常情况,为业务管理提供数据支撑和应用基础。
客服语音质检:对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查。及时判别客户服务过程中存在的问题,辅助人工质检。
运营管理分析功能:提供客服中心运营情况分析,挖掘客户实际诉求,与工单业务类型和受理内容进行比较,识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。
众麦通信解决方案二:智能语音导航解决方案
语音导航主要应用智能语音识别技术(ASR)、自然语言理解技术(NLU)、语音合成技术(TTS),用于引导客户根据问题分类,寻求最直接、专业的解答;在提升客户体验的同时,提高客服中心总体服务质量。
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众麦通信成熟的语音合成技术,支持音调、音色的自主选择,并通过定制化语音识别引擎,提高客户来电识别率;通过大量语音语料训练,构建多维度深层次的语义网络,提升客户来电诉求识别率。
众麦通信解决方案三:智能外呼解决方案
智能外呼方案即智能语音交互系统与甲方的外呼系统平台、业务系统进行集成,智能语音交互系统按照既定流程实现员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、自动化排障等各种功能,系统可以7×24小时提供语音外呼服务,因机器服务和人工值守不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等影响,保障语音外呼水平的一致性和可控性。
众麦通信服务与优势
我们的方案遵循迭代优化原则,建立业务专题需求规划、建模筛选、模型优化、数据分析、多次反复验证调优。首先,提供系统方案与业务持续融合的服务模式,通过技术与业务的长时间的持续融合,有效提高系统在客服中心应用的实际应用效果和友好性。同时,通过客服中心实际语料训练,对核心引擎语音模型和语言模型进行持续升级,提高核心引擎支撑效果。
众麦通信的服务采用高可拓展性的模块架构设计,支持定制化修改和优化,快速响应。我们拥有资深工程师团队和超过5万座席实施和维护经验,案例涵盖车置宝、北京东城区96010热、宜信、拍拍贷、人人车、拉勾、嗨学网、百融金服、dada英语、vipkid、优信、瓜子二手车等行业客户。
众麦通信公司简介
北京众麦通信技术有限公司是新三板创新层讯众股份(股票代码832646)旗下子公司,承接云呼叫中心全产业链解决方案业务。主营方向为:多媒体联络中心(营销型、客服型、混合型)、隐号业务、智能语音(智能机器人、智能语音导航、智能语音质检)、获客精准营销以及BPO。
公司拥有强大的自主研发能力,底层拥有国家重点实验室科技团队支持,基于中国智能网核心技术打造,核心人员均具有多年CC和IT以及AI相关的从业经历。国内少数真正具备从底层SIP协议栈、媒体资源处理、软交换系统到CTI、ACD、IVR、录音以及CRM系统全部自主研发,提供呼叫中心产品(服务)、智能语音产品(服务)以及云通讯运营于一体的技术性型软件公司。
众麦通信已获得电信增值业务经营牌照,多项国家软件着作权证书和多项行业媒体推荐解决方案奖。案例覆盖电信、政府、教育、金融、航空、汽车、保险等20多个行业超过5万座席实施和维护经验,包括东城区96010热线、瓜子二手车、优信、大地保险、嗨学网、51talk、哒哒英语、车置宝、拍拍贷、平安普惠、合创金服等。
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