中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会，是集中展示最前沿通信科技的窗口。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了18届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、商家、厂商和来自各垂直行业最终用户，专业观众人数累计超过10万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。
业界瞩目的2019中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于3月28-29日在中国北京隆重召开，本次会议将以"共建智能通信新生态"为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，国内外知名的领导厂商将推介自己的最新的产品和解决方案，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。
会议主办方CTI论坛总经理秦克旋先生表示："当下，云计算、大数据、AI、5G等先进技术给予企业通信系统新的发展动能和引擎。2019年是CTI论坛上线19周年，我们经历了这个行业的成长和变迁，看到技术带给这个行业的革命，以及对商业憧憬。在此我诚挚地邀请业内人士共同深入探讨如何把握机遇，积极推动生态进化，应对智能时代的挑战，加速行业数字化转型。"
2019中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。
场馆信息：
场馆名称：北京 辽宁大厦 八层辽宁厅
场馆地址：北京市海淀区北四环西路甲二号
电话： 8610-62589999
路线1 北京首都国际机场—辽宁大厦
自驾：机场高速—四元桥—北四环—保福寺桥（40-50分钟）
机场大巴：可从航站楼直接搭乘机场大巴中关村线，到总站下车后向东步行200米即到
地铁：机场快线到三元桥，换乘10号线，知春里下车后换乘630到保福寺桥南
路线2 北京西站—辽宁大厦
自驾：西三环至北三环联想桥，向北行至保福寺桥，右转即到（30分钟）
路线3 北京南站—辽宁大厦
自驾：南二环至西直门向北到北四环学院桥左转，保福寺桥掉头即到
场馆地址：北京市海淀区北四环西路甲二号
电话： 8610-62589999
路线1 北京首都国际机场—辽宁大厦
自驾：机场高速—四元桥—北四环—保福寺桥（40-50分钟）
机场大巴：可从航站楼直接搭乘机场大巴中关村线，到总站下车后向东步行200米即到
地铁：机场快线到三元桥，换乘10号线，知春里下车后换乘630到保福寺桥南
路线2 北京西站—辽宁大厦
自驾：西三环至北三环联想桥，向北行至保福寺桥，右转即到（30分钟）
路线3 北京南站—辽宁大厦
自驾：南二环至西直门向北到北四环学院桥左转，保福寺桥掉头即到
以下是本次峰会的最新日程：
| 2019年3月28日 | |||
| 时间 | 会议环节 | 会议内容 | |
| 08:30-09:00 | 签到 | 嘉宾、媒体签到，领取资料 | |
| 09:00-09:15 | 致欢迎词 | 【致辞领导】 | 中国通信企业协会增值服务专业委员会 胡世明 |
| 【致辞领导】 | CTI论坛总经理 秦克旋 | ||
| 09:15-09:45 | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】 | Genesys 亚太区首席咨询顾问 骆丽娟 |
| 【演讲主题】 | 《Balance for Better，客户与员工的融合智能体验场景设计》 | ||
| 09:45-10:15 | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】 | 容联云通讯 售前总监 陈杰 |
| 【演讲主题】 | 《融会贯通：AI与呼叫中心的"一带一路"》 | ||
| 10:15-10:45 | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】 | 科天云 资深工程师，呼叫中心AI集成高级顾问 刘冰 |
| 【演讲主题】 | 《情景商业在呼叫中心的应用》 | ||
| 10:45-11:15 | 主题演讲K004 | 【演讲嘉宾】 | 联通（广东）产业互联网有限公司 营销总监 崔兆军 |
| 【演讲主题】 | 《通信升级赋能 呼叫中心产业创新》 | ||
| 11:15-11:45 | 主题演讲K005 | 【演讲嘉宾】 | 中兴通讯股份有限公司 联络中心 产品策划总监 彭志楠 |
| 【演讲主题】 | 《"联络于心，智慧于新" ：解构"新一代"企业联络中心》 | ||
| 11:45-13:30 | 抽奖&休息 | 奖品1 | 【提 供 商】 CTI 论坛 【抽奖礼品】科沃斯全自动洗地拖地机器人 1台 【抽奖嘉宾】CTI 论坛 总经理 秦克旋 |
| 奖品2 | 【提 供 商】 上海艾德声电子技术有限公司 【抽奖礼品】艾德声 catchy蓝牙耳机 5个 【抽奖嘉宾】上海艾德声电子技术有限公司 市场总监 陈伟 |
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| 13:30-14:00 | 主题演讲K006 | 【演讲嘉宾】 | AMI 海外事业部部长潘协壮、美的集团用户交互中心部长 欧伟红 |
| 【演讲主题】 | 《实时智能语音识别之序曲：客户体验和运营效率的双赢》 | ||
| 14:00-14:30 | 主题演讲K007 | 【演讲嘉宾】 | 电话邦 高级项目总监 俞江 |
| 【演讲主题】 | 《电话邦通信大数据赋能呼叫中心运营与效率》 | ||
| 14:30-15:00 | 主题演讲K008 | 【演讲嘉宾】 | 小i机器人 副总裁 孙欣 |
| 【演讲主题】 | 《AI技术创新及产业化实践》 | ||
| 15:00-15:10 | 茶歇 | ||
| 15:10-15:40 | 主题演讲K009 | 【演讲嘉宾】 | 中国东盟信息港股份有限公司 云通信事业群 副总经理 陈威 |
| 【演讲主题】 | 《组合创新，赋能传统呼叫中心新的价值》 | ||
| 15:40-16:10 | 主题演讲K010 | 【演讲嘉宾】 | Udesk COO 程俊来 |
| 【演讲主题】 | 《新一代的全场景智能客服系统如何驱动企业数字化转型》 | ||
| 16:10-16:40 | 主题演讲K011 | 【演讲嘉宾】 | 浙江远传信息技术股份有限公司 研发总监 陈默 |
| 【演讲主题】 | 《人工智能技术发展趋势与应用前景展望》 | ||
| 16:40-17:00 | 抽奖 | 奖品1 | 【提 供 商】 CTI 论坛 【抽奖礼品】科沃斯全自动洗地拖地机器人 1台 【抽奖嘉宾】CTI 论坛 总经理 秦克旋 |
| 奖品2 | 【提 供 商】 上海艾德声电子技术有限公司 【抽奖礼品】艾德声 elite蓝牙耳机 6个 【抽奖嘉宾】上海艾德声电子技术有限公司 市场总监 陈伟 |
||
| 2019年3月29日 | |||
| 时间 | 会议环节 | 会议内容 | |
| 09:00-09:15 | 签到 | 嘉宾、媒体签到，领取资料 | |
| 09:15-09:45 | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】 | 科大讯飞股份有限公司 创新业务总监 刘国光 |
| 【演讲主题】 | 《人工智能技术进展及其在智能客服领域的应用》 | ||
| 09:45-10:15 | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】 | 中移在线园区经营公司 副总经理 张立春 |
| 【演讲主题】 | 《让服务真正创造价值》 | ||
| 10:15-10:30 | 茶歇 | ||
| 10:30-11:00 | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】 | 阿尔卡特朗讯企业通信(ALE) 资深解决方案管理经理 徐彧 |
| 【演讲主题】 | 《云时代的商务终端》 | ||
| 11:00-11:30 | 主题演讲K004 | 【演讲嘉宾】 | 苏州思必驰信息科技有限公司 智能客服产品线负责人 戴中原 |
| 【演讲主题】 | 《全渠道企业智能服务》 | ||
| 11:30-12:00 | 主题演讲K005 | 【演讲嘉宾】 | CTI论坛 总经理 秦克旋 |
| 【演讲主题】 | 《一对一客服，从消费者的角度看行业的未来》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽奖&休息 | 奖品1 | 【提 供 商】 CTI 论坛 【抽奖礼品】科沃斯全自动洗地拖地机器人 1台 【抽奖嘉宾】CTI 论坛 总经理 秦克旋 |
| 奖品2 | 【提 供 商】 上海艾德声电子技术有限公司 【抽奖礼品】艾德声 catchy蓝牙耳机 5个 【抽奖嘉宾】上海艾德声电子技术有限公司 市场总监 陈伟 |
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展览大厅开放时间：2019年3月28日9：00am -- 3月29日 12：00am
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。
赞助商：
组委会联系方式
负责人：李志环(市场部总监)
手机：13910324800
座机：010-82079688
邮箱：lizh@ctiforum.com
CTI论坛官网：www.ctiforum.com
