中通天鸿(北京)通信科技股份有限公司创立于2010年,是中国领先的云计算呼叫中心平台及人工智能科技公司。中通天鸿聚焦于企业的“客户服务”场景,其资源云业务依托于基础运营商骨干网,通信云业务打通企业与用户之间的连接,客服云业务构建云上的呼叫中心平台,数据云业务为企业实现以数据为核心的客服系统管理平台。基于云计算、人工智能和大数据技术,中通天鸿为企业提供呼叫中心CTI-PLUS、工单、客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等产品。
公司主营产品:
客服云
1、CTI-PLUS
云呼叫中心能力集成;(接口化产品),通话功能完善,支持转接内线/外线、三方、强插、拦截、监听··&网页电话、APP呼叫;满足wincall对接、SDK集成、API接口等灵活对接;具备IVR、按键导航、放音收号、路由规则判断、监控、报表等功能,全场景覆盖。
2、全媒体云客服
深度融合云呼叫中心、在线客服、工单、机器人的全媒体智能云客服系统(EKT),支持全媒体渠道接入:电话、微信、微博、小程序、网站、APP,满足全场景的客服系统。
通信云
包含400号码、1010号码、96175***、全国电话资源,此外还有短信服务、通信线路等全覆盖通信资源层产品
智能云
主要包含智能语音通知、智能外呼机器人、智能IVR
1、 智能语音通知:包含语音通知和语音验证码,通过设置流程和话术,将录好的语音自动外呼,节省人工同时提高效率,适用于订单通知、事件告知、用户注册,信息确认等场景。
2、 智能外呼机器人:外呼型语音机器人,可以实现自动外呼,根据具体使用场景设置多伦对话,机器人问答分析,辅助人工客服,可以大大节省人力提高效率。适用于线索筛选、客户回访等。
3、 智能IVR:呼入型语音机器人,配置在IVR的任意节点,机器人处理客户常见的重复性的问题,无法独立回答的,转接人工
。通过智能IVR,用户可以直接说出需求,AI机器人直接响应,用户不需要逐层按键进入,直达所需服务,客户体验好,处理问题的效率高。
。通过智能IVR,用户可以直接说出需求,AI机器人直接响应,用户不需要逐层按键进入,直达所需服务,客户体验好,处理问题的效率高。
合作客户
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