鹏为软件作为国内领先的CRM系统提供商，产品家族从最初的CRM产品线拓展到了云呼叫中心、B2B订货系统、DRP分销系统，成功将全纬度的业务系统应用到企业客户服务的多个场景，通过与CRM应用进行延展，显着提升客户服务团队工作效率，提升客户满意度。

　　鹏为云呼叫中心系统底层系统采用多组件微服务+云计算的技术方案，快速部署，综合应用；开放标准API/SDK接口，供随时调用；管理平台提供丰富的功能，业务系统支持自定义；支持电话、APP、H5等跨渠道统一接入。

　　通过云呼叫中心平台设置IVR导航，可通过区域、时间等设置呼入规则、设置转接队列、转接外线、转接分机等应用操作，提升智能导航。

　　智能路由可通过多种分配方式、自动识别客户等级或属性，按优先级、最少接听、最近接听、随机接听的分配方案进行分配。

　　系统可根据呼入、外呼、技能组、IVR按键、坐席等提供数据报表，可自行筛选及分组，系统提供了多种图表样式。

　　文件多格式支持、灵活录音方式、多条件搜索录音、来电弹屏匹配客户档案、地理区域信息自动检索、接听/挂断/转接一键操作。

　　自定义质检模板样式、丰富的录音质检报表、灵活的任务分配方式

　　多样化的坐席监控展示页面，灵活的操作方式，呼叫、挂断、转接、监听、签入、签出等，实时的监控体系、队列监控及管理。