在以“体验瞬间，价值立现”为主题的2019G-Summit大中华区客户体验峰会上，Bricom作为合作伙伴应邀参加，并首次亮相Bricom智能云客服中心平台，引起了解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者等诸多嘉宾的关注。

　　作为Genesys的合作伙伴，Bricom在本次峰会上正式上线了基于Genesys PureConnect系统的全媒体智能云客服中心。经过多年的潜心设计与研发，Bricom新开发的云联络中心汇集了最先进的技术、智能的捷创开发平台、全面的运营管理经验和数据分析系统。

实际Bricom工单输入画面

　　BRICOM智能捷创平台是一个安全的，一站式的低代码数字平台，助力企业用户进行各类应用程序的可视化快速开发。多年独立自主开发及测试经验保证云平台产品的稳定可靠。数字化转型可提升10倍生产力或节约80%的开发成本。

　　云平台作为一个资源池，随行业发展我们不断注入新的技术，研发新的应用功能，使客户可以不断体验新应用为带来的惊喜改变。客户无需再为新功能是否能实现而焦虑，客户可以不断快速尝试新的应用，低成本、低风险。

　　随国家一带一路进程，Bricom云平台可以使我们的企业快速将客服中心拓展到目的国家，利用最优的价格，享受Genesys国际成熟品牌带来的最稳定、最优异的系统功能，同时拥有最简单易用的服务营销平台，实现全渠道服务、智能机器人客服、智能外呼等功能。

　　通过拖拽的方式，快速创建工单，所见即所得，根据需要进行及时调整，提供量身定制的云服务方案。内置强劲的流程引擎，快速创建所需业务流程，并可在线进行流程验证。这样的智能CRM开发平台提供多业务融合、多渠道协同，增值应用开发，多语言支持，API接口。

　　我们都知道，建设一个客服中心，需要前期规划业务能力、及未来扩展能力，满足3-5年的软硬件生命周期，因此先期一次性投资会比较大，带来很大投资风险。而云平台恰恰可以最大限度使企业规避IT建设风险，降低一次性投资，按需付费，去除复杂的基础信息管理，使IT人员摆脱无差异化的工作，可以专注于增加业务价值，降低IT成本。

　　无需做几年的容量规划，利用云平台特有的弹性伸缩能力，按需申请即可，游刃有余的应对业务的高峰及低谷期。在云商业模式下，企业一次性投入可以降低87%，持续性投入降低55%。

　　客服中心作为企业客户信息集中接触点，拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整的客户数据，BRICOM云联络中心依托大数据技术构建了智慧运营平台。并以最理想的可视化图形方式展现，使运营人员从繁琐的二次报表制作工作中解脱出来。

　　Bricom公司成立于2004年，拥有超过15年的通信行业经验，团队整体超过100人，其中高新技术人员占比70%，大部分人员为具有超过10年客服中心行业经验的工程师。公司总部及研发中心位于北京，上海为华东地区销售中心，另有9个重点城市设置了办事处，业务覆盖全国大部分核心城市，为全国500余家企业提供过通信及客服中心解决方案，客户涉及政府、交通、金融、互联网金融、汽车、报业、新能源、电力、教育、医疗等众多行业。

　　正是因为拥有这些客户，我们也积累很多行业经验，使得我们可以为客户提供一条龙的解决方案，从销售、咨询、设计、集成、客户定制开发、实施、培训以及维护的端到端的服务，伴随的客户的发展，利用行业新技术、新科技为客户同步规划与时俱进优化方案，逐渐完善系统，使客户客服中心拥有不断可持续发展的能力。也正因为如此，很多客户都已经与我们合作超过10年之久，在行业内拥有良好口碑。