但也有些企业上线后效果不尽如人意，究其原因，是由于智能客服系统有其不同于传统IT项目的特性和难点，需要一套特有的项目管理、实施和运营的方法论。
课程介绍
《智能客服系统建设与运营管理最佳实践》是为有借助智能客服系统提高服务效能需求的企业量身打造的专业课程。
作为领先的人工智能技术和产业化平台供应商，小i机器人通过数十年行业耕耘及技术创新，引领并成功使智能服务在客服领域形成众多行业的规模应用化。
小i机器人已建立了智能客服第一品牌的市场地位。而且形成了完整的落地实践方法论。我们希望为整个行业发展贡献更大的价值，希望通过该课程的学习，助力客户联络中心在布局AI客服系统时，少走弯路。
课程特色
1、应用
- 分享应用
- 实施方法论
2、实战
- 总结十数年
- 实战经验
3、案例
- 分析行业
- 应用案例
专家导师
张旭东
- 智能客服系统搭建专家
- 资深项目咨询规划专家
- 业内鲜有的AI实战类书籍《智能客户服务技术与应用》参编
杨茂林
- 互联网运营实战专家
- BAT任职经验
- 10年客户中心培训经验
- 广州移动御用讲师
学习收获
- 掌握智能客服系统规划、应用、实施方法论
- 提升智能客服项目实施&运营效率
- 掌握智能客服项目验收指标体系的设计方法
- 收获客服领域的标杆客户应用案例
- 掌握智能运营中服务场景规划、设计的方
- 升级全渠道全模态智能服务思维
课程内容
-Day·1-
1.1客户联络中心的现在和未来
- AI的前世今生
- AI在客服的最成熟应用
- 智能+CC：构建全渠道全模态智能服务体系
- 智能+CC的行业创新应用及价值分享
1.2智能客服项目实践方法论
- 智能客服项目的规划
- 构建高效的智能客服项目团队
- 智能客服项目建设的三步曲
- 智能客服项目验收指标体系的设计
1.3案例：金融领域智能客服项目建设
-Day·2-
2.1服务行业的发展趋势
- 互联网思维
- 客服行业的发展历程
- 客户中心4.0时代
- 移动互联网时代，用户体验为王
- 服务思维的转变
- 服务方式的转变–什么是好的客户体验？
- 智能服务就是机器人吗？
2.2人工智能时代服务体系搭建
- 服务体系的四个层面
- 服务体系的搭建
- 用户分层
- 全局设计、体验为先
- 名定位、确目标
- 梳标准、推流程
- 重体验、促转化
2.3智能服务运营基础
- 智能服务场景能力规划—由小到大
- 智能服务核心之一识别
- 智能服务核心之二应答
- 智能服务知识库搭建
2.4智能服务运营进阶
- 智能服务进阶
- 智能服务绩效管理
- 智能服务岗位设置及管理
- 智能服务上线后的运营
- 运营让智能客服能做的更多
2.5提问与总结
课程对象
- 客户联络中心管理人员（副总裁、行政官、高级行政官）
- 运营或培训管理人员（运营经理、培训经理）
- 客户关怀管理人员（经理、主管）
- 数字营销管理人员（数字营销经理）
- 项目实施人员（IT主管）
课程信息
时间：2019年7月26日-7月27日（2天）
9:00-17:00
地点：上海
主办机构：小i智慧学堂
费用构成：
（包含午餐、茶歇，其他差旅食宿费自理）
2天课程尊享价格5980/人
报名：长按识别二维码报名，或致电联系咨询
电话：021-39518977
手机：13916528505
联系人：黄平老师
