“每天
倾听数万用户的声音
响应百万级的服务请求
你说我听
你问我答
了解你
更想懂你
今天
全新的场景设计
更好的交互体验
搭载讯飞最新的AI技术
只为更懂你
我是谁
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
倾听数万用户的声音
响应百万级的服务请求
你说我听
你问我答
了解你
更想懂你
今天
全新的场景设计
更好的交互体验
搭载讯飞最新的AI技术
只为更懂你
我是谁
我是安徽10010智能客服
365天
用AI懂你”
8月7日七夕佳节,安徽联通全语音门户成功升级讯飞言知新平台,开启安徽联通智能化客服运营的新篇章。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2019/0809/20190809094330834.jpg)
图安徽联通全语音门户升级保障团队
在集团客服部与软研院高瞻远瞩的谋篇布局下,中国联通自2018年初即开展智能客服自主化、高效化、智能化的进一步探索,并在18年12月份率先完成山东联通全语音门户上线。
2019年4月19日,安徽联通正式启动全语音门户升级建设,在智能客服运营中心、安徽联通客服部与科大讯飞语音导航项目组3个月的通力合作下,顺利完成了全语音门户升级言知平台。自此,安徽联通也成为继山东之后第二个搭载科大讯飞言知系统的省份,距离自主运营、服务质量与感知提升的目标更近一步!
此次安徽联通全语音门户升级,有效解决了当前省分在智能客服优化参与度低、运营技术与操作门槛高、业务优化迭代周期长的问题。省分业务人员可根据不同时间、不同场景或个性化营销需要,及时自行更新业务流程并实时上线,整个过程一气呵成。同时,新版本还带来了多租户的解决方案,通过业务流程模板管理,能够实现业务在多省份的快速复制与推广,推进迈入集团-省分自主运营的新阶段。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2019/0809/20190809094433974.jpg)
图智能客服运营中心、安徽客服部评审建设与上线方案
本次升级的言知系统深耕联通客服应用场景,突显三大特色:
多租户解决方案,集团、省份分级运营管理
- 一个平台,多个账户,可实现账户层面的快速复制推广;一套工具,多套资源,实现了平台集中化和资源个性化双重目标;
- 集团、省份分级运营管理,工作流程缩短,省份运营迭代更加灵活;
定制流程模板共享,流程设计更高效更规范
- 支持配置通用流程模板与共享资源,提升流程设计与开发效率(此次安徽流程配置通过复用集团模板流程,平均每个流程配置节省1小时);
- 规范流程模板和范式,优秀业务流程快速推广,管理效率提升;
提示音动态合成,话术优化更方便快捷
- 省去因流程变更导致的提示音合成工作,提供提示音对应话术即可自动生成,高效便捷。(每条提示音合成平均耗时约10min,整体流程配置节约1人月)
安徽联通全语音门户升级后,讯飞项目团队将与联通团队携手,持续保障系统运行、优化业务运营、提升客户感知,为后续深化运营打下坚实基础。
未来科大讯飞将继续践行“为企业降本增效,为用户提升体验”的服务理念,不断完善升级全语音门户和言知产品功能,持续深化与中国联通的全方位合作,续写智能客服自主化运营新篇章。