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项目需求
美团总部在北京,另一个主要分公司设立在上海。作为一家服务型互联网公司,美团对外承接商家、服务客户,对内沟通交流、配合协作,日常话务量大,因此电话系统就算出现小问题,也将给公司运作造成极大不便。
- 上海分公司分别设立在申亚时代广场与德必易园,共拥有近千名员工,电话系统相互独立,无法统一管理,日常维护不便。
- 上海两处分机不能直接互拨,通话不可相互转移,日常电话沟通不够顺畅。
- 上海两个工作点原使用独立于电话系统外的通话录音设备,录音无法统一管理。
- 北京、上海公司之间工作配合多,电话语音沟通更为快捷,但无法多对多交流,而且拨号繁琐。
根据美团罗列的电话通信痛点,朗视提炼出客户需求,并制定出一套以IPPBX-S1000为核心的IP语音通信方案。
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上海申亚时代广场
- 机房部署两台朗视IPPBX-S1000,一台为主机,一台为备机,开启双机热备。
- S1000利用SIP点对点协议,通过互联网与北京总部IPPBX进行对接。
- 各工位部署IP话机,利用S1000的自动配置功能,实现批量注册分机。
- IMS外线注册至S1000,并为不同外线号码设置相应的自动话务员导航(IVR)。
上海德必易园
- 各工位部署IP话机,通过互联网远程注册为S1000分机。
- 在S1000上设置易园公司专用的呼出呼入路由、自动话务员、呼叫队列等功能。
方案价值
部署快捷,管理简单
- 不需部署或改造电话线路,工位IP话机只需接入网口即可联入IPPBX。
- 朗视IPPBX支持自动配置功能,可短时间内批量配置IP话机,注册分机。
- 上海两处办公电话共用一套电话系统,不但节省了设备费用,而且也降低了维护管理难度与成本。
三地组网,顺畅沟通
- 上海、北京三处公司分机实现短号互拨免费通话。
- 网内分机的内外线通话可相互转移,提升沟通效率。
- 朗视S系列IPPBX提供Linkus软电话(手机端/PC端),分机如影随形,随时随地办公。
丰富功能,升华服务
- 通话录音,支持对内线、外线、电话会议进行自动录音,并提供快捷方便的查看下载方式。
- 提供电话会议功能,配备会议室控制面板,随时发起,简单管理。
- 支持多层级多语种自动话务员,用户可自定义上传提示音,灵活设置按键选项,优化客户来电体验。
- 呼叫队列,依据排练算法,将来电引导到最合适的座席上,并提供系统公告、定时提示等待人数等功能,提升客户满意度。
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