大会吸引了中国人工智能领域最前沿的技术研究者和应用开发者，以及国家政府主管部门、专家学者、知名企业、精英代表等数千人到场，意能通作为人工智能客服领域的杰出企业，与华为、腾讯、百度、旷视等企业一同亮相本次盛会，所携产品“小意智能客服”荣获国内首个权威性智能客服评测认证——中国人工智能产业发展联盟智能客服系统标准认证证书。
为了促进智能客服行业高质量发展，加快智能客服企业在产品软硬件、语音语义、深度学习等相关产品和服务的评测和安全验证等工作，此次大会开始前，中国人工智能产业发展联盟与中国信息通信研究院联合展开了“AIIA智能客服系统功能测试”，以此发挥三方面的作用：一是建设全领域的智能客服产品等级认证方法体系，推动智能客服产品获得权威机构认可；二是提出科学合理且有指导意义的智能客服评测与安全认证标准规范；三是构建了基于前沿AI算法的模式识别体系，用AI风控对抗AI黑产，降低因各类劣质智能客服企业带来的风险，为智能客服行业健康发展添加一道防护网。在这次智能客服最高等级评测中，意能通“小意智能客服”在各项环节中表现优异，成为国内首批获得该项权威认证的智能客服企业之一。
此外，本次大会中，AI的场景落地赋能产业升级成为了热点议题。人工智能作为经济发展的新动力以及新一轮产业变革的核心驱动力，正深度赋能金融、物流等多个领域，为产业升级转型提供了强有力的支撑。基于这一目标，意能通作为智能客服创新的中坚力量，正积极推动人工智能与企业呼叫中心深度融合，力争在人工智能的新时代中多创佳绩。
可以预见的是，随着AI人工智能产业的快速发展，未来智能客服初创企业既是百花齐放亦是良莠不齐，整合行业资源、减少重复建设、规范行业标准等工作成为当务之急。智能客服规范化认证不仅是树立了质量的标杆，同时是提前铸起了一道抵御不法行为的防火墙。
意能通一贯重视对自身产品质量的打磨，获此殊荣也绝非偶然，譬如在2019世界人工智能创新大赛（AIWIN）上，意能通智慧银行整体解决方案荣获了世界人工智能大赛潜力奖。该项目以提供系列风控服务以及提高银行营销与服务效率为切入点，在AI反欺诈、营销获客、服务质量和水平以及社会效益等方面深受认可，是人工智能技术与传统金融领域创新融合的最佳写照。
除此之外，意能通正将智能客服产品部署到物流、运营商等更多领域中，为全行业呼叫中心的智能化发展开拓前进的道路，也为中国人工智能的高质量发展提供持续动力。
