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现今,超过50%的顾客互动都会经过较长的历程并涉及多次联络,包括在线互动、面对面互动、电话和后台任务等不同触点。想要在这样的行业环境中脱颖而出,企业需要努力提升横向的服务历程,而不是只关注纵向的服务互动。服务历程思维是通过服务历程提升顾客体验的综合方式。它不仅从顾客视角审视历程,也检视支持顾客体验的各个组成部分,包括企业的人员、技术和流程。通过应用服务历程思维,企业能够大幅提升运营效率并改善绩效。对于顾客来说,则意味着降低费力度,改善满意度并增强忠诚度。
活动安排
时间:2019年12月20日下午14:00-16:20
地点:成都
日程:
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主讲顾问
崔晓|COPC Inc.大中华区总监
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加入COPC Inc.以来,崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务,所服务的中心类型包括电信、保险、银行、技术支持、电子商务、能源、航空公司、旅行服务,电视销售等行业,所服务的坐席从10几个到10000多个不等。曾与中国、美国、新西兰、韩国、泰国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务,并且帮助这些中心改善了关键绩效领域,如顾客满意度、服务、质量和成本。
主讲嘉宾
蒋良红|大连金慧融智数据服务有限公司副总经理
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行业经验25年,主要有10余年外资半导体企业项目管理经验,10余年BPO客户服务项目运营管理经验。承接执行过运营商热线,汽车行业客服,证券行业客服,头部出行行业客服,头部电商行业客服,知名物流行业客服,航空服务行业客服等项目。
报名方式及联系人
请在2019年12月13日之前,发送邮件至fjin@copc.com和dcheng@copc.com,提供公司、姓名、职务、电话和邮箱信息,COPC会根据先后确认您的报名。由于参与名额有限,请您提早报名以确保您的席位。我们期待您的光临!
金昉(Fang Jin)
微信:13801940292
邮箱:fjin@copc.com
电话:+86-13801940292
或
成玉(Dorothy Cheng)
微信:dorothy26_54
邮箱:dcheng@copc.com
电话:+86-15811260869
报名政策
1. 本活动是COPC顾问咨询(北京)有限公司为其特选客户举办的推广活动,报名经过COPC顾问咨询(北京)有限公司确认之后才能算是成功报名。
2. 每一间公司最多只能报名2名人员,这2名人员无需支付任何费用。
3. 如果已报名的人员无法参加本次交流沙龙,可以让公司的其他人员代替已报名人员,请必须在本次沙龙举办前一天上午12:00之前以邮件形式通知取消或变更。