喜达屋集团是饭店及娱乐休闲集团之一，在大中华区，喜达屋运营着56家酒店并有70多家酒店正在筹备中。其中包括广州W酒店、福州威斯汀酒店、上海虹口喜来登酒店等。作为行业领军企业喜达屋历来重视提升酒店的数字化水平，所有门店的营销、入住预订和客户结算、内部管理等均有统一的系统支持。作为酒店的核心部门，IT部门承担着稳定保障的职责。在此次疫情之前喜达屋酒店已经在使用科天云会议系统SC（远程支持功能）和RA服务（远程值守功能）进行外部远程IT维保工作和内部多方技术沟通。稳定、高效使用体验让他们在隔离办公时首先想到找科天云提供扩容服务。

　　集团业务系统庞大，各分店IT人员精力有限，一旦系统出现问题，IT人员无法及时面对面支持到位。比如在客人离店结账时出现了系统操作问题，那么IT人员可远程操作前台电脑进行及时修复。在此次疫情期间，喜达屋虽然入住业务受到影响，但是有大量的数据管理业务还在进行中，数据具有较高的隐私性，使用统一的远程协作应用，可以同屏远程进行操控。

　　疫情期间，科天云第一时间为喜达屋集团旗下60多家酒店开通了远程支持及远程值守功能，其中包括大家耳熟能详的和平艾美饭店，三亚亚龙湾瑞吉度假酒店，威斯汀酒店等。由于酒店涉及到许多客户的私密信息，为保护顾客隐私，喜达屋管理层利用RA功能通过居家私人电脑控制酒店电脑，汇总数据报表，做好疫情期间的客情维护。

　　软件服务供应商作为酒店产业链不可或缺的一环，尽管他们也深受疫情影响，但他们在这场战疫中仍旧选择默默为酒店软件服务做幕后保障。喜达屋充分利用科天云会议的远程支持功能对供应商提供的系统服务进行验收；同时也支持供应商反向操作，对酒店系统进行维保。

　　酒店对于客人早已不只是一个睡觉休息的地方，面对那些日趋成熟、需求多样的商务客户群体时，科天云视频协作解决方案不仅仅可以使集团内部的管理沟通降本增效，更重要的是可以转变客户互联网体验，带动酒店客户满意度的提升。

　　对于商务人士来说，不仅仅希望在公司内部可以进行交流，在异地同样也要获得与公司的联系，要得到公司一些重要的文件、传真、图片等，这就绝非打几个电话所能解决的。科天云视频会议系统可以保障客人随时在线，在客房、在大堂都可以随时召开体验绝佳的视频会议，酒店通过提供数字化的解决方案可以进一步进行差异化的品牌体验的打造。

　　正值疫情防控关键节点，也是酒店行业寒冬之际。在人人居家避免外出的现阶段，科天云正是照入这“寒冬”的一缕阳光。做好幕后运维保障及协助酒店进行客情维护是科天云的发力点。在此次疫情之后也是酒店进行数字化建设的大好时机，科天云非常愿意与更多的国内酒店行业用户合作，共同推进行中国酒店行业远程办公协同和信息化建设的发展。

　　疫情期间，科天云免费为酒店行业提供视频会议和远程值守系统技术支持，详情可拨打24小时服务热线400-903-0328。