在线研讨主题
服务历程思维是通过服务历程提升顾客体验的综合方式。它不仅从顾客视角审视历程,也检视支持顾客体验的各个组成部分,包括企业的人员、技术和流程。
超过50%的顾客互动都会经历较长的历程并涉及多次联络,包括在线互动、面对面互动、电话和后台任务等不同触点。想要在这样的行业环境中脱颖而出,企业需要努力提升横向的服务历程,而不是只关注纵向的服务互动。
本次在线研讨中,我们将针对服务历程思维进行交流分享,告诉您如何才能真正提升整体顾客体验,走出单一电话满意度的困局。
研讨会时间
3月11日(星期三),晚上19点
报名方式
1、免费注册报名链接(复制至浏览器)
https://copc.zoom.com.cn/meeting/register/uJElduCsqDgpDC783rR6FJ66LRay0U5-8g
2、点击本文下方“阅读原文”
(微信英文版本点击“Readmore”)
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从改善到设计:美团服务体验全旅程图
演讲嘉宾:高娟娟
美团服务体验部服务体验推进部负责人
前亚马逊中国客户服务中心
卓越体验运营项目经理
精益六西格玛黑带大师
6年制造业及6年服务业持续改善及流程优化经验
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客服中心服务转型:
从完成一个电话到完成一个服务历程
演讲人:崔晓
COPC大中华区总监
资深培训、咨询专家
为10余个国家和地区的多种行业提供培训和咨询
帮助中心改善顾客满意度、服务、质量和成本
通过应用服务历程思维,我们能够帮助企业大幅提升运营效率。对于顾客来说,则意味着降低费力度,改善满意度并增强忠诚度。
关于COPC Inc.
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族,其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPCInc。成立于1996年,并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在,COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者,助力企业优化运营,从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
2020年COPC中国区公开课培训计划
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金昉(FangJin)
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