人工智能正在科技领域大踏步前进，帮助企业解决复杂的问题，并将单调、费力的任务自动化。基于AI的解决方案正在迅速被各行业所采用，CRM软件提供商也不例外。AI赋予的“异常检测”功能，则是判断CRM系统足够智能的重要命题之一。

　　我们教会软件去检测异常的同时，为什么不让它学会提前预测，避免问题的发生？AI则为我们提供了解决问题的无穷可能性。这也是ZohoCRM的强大之处，它所提供的智能预测工具能够深入分析成交历史数据，对未来趋势做出明智的预测。AI预测可让您进行主动决策，以便将异常发生的可能性降到最低。例如，您如果预测到潜在客户转换率会下降，则可以在异常发生前迅速调整营销方案，来促进转化。

　　AI依托强大的数据基础，您全面、高质量的数据则是构建个性化AI知识库的根基。一旦人工智能获取了过去的业务数据（上一年度已完成配额、线索转换率、完成目标等），就可以相当准确的预测它们未来的走向。

　　实际上，每个异常情况都有其特有的属性，其中的一些特征会更常见。这也就难免会出现AI检测到非常类似于异常的场景，它们也会被标记为潜在异常的情况。但随着技术的不断发展成熟，这种预测会通过反复试验变得更加准确。

　　当我们能够发现异常并在它发生前进行预测时，如果不能及时处理，再智慧的技术也是毫无意义的。这时，CRM里的人工智能销售助理就尤为重要了。

　　Zoho CRM中的智能销售助理-Zia，会跟踪销售人员在系统中的日常行为，如数据录入、新建任务、打开邮件等，并预判员工的需求，给员工提一些操作建议，让销售变得更容易，更智能。例如，Zoho CRM能够通过直观的报表和统计图表，深入分析促成交易完成的各项数据，并推测出一条预期销售增长线。除此之外，它还能将业务预期增长和实际增长做对比，深入了解销售活动对销售结果的影响。