远传研发部对于AVAYA其实并不陌生,远传基于传统交换机的U-Link产品应用案例90%以上都是基于AVAYA交换机,支持AVAYA全系产品,并提供一批高级呼叫中心应用产品如多租户、大屏监控、号码墙等,产品成熟部署快速,实施过的客户数不胜数,遍及金融、电商、外包、旅游、热线等行业。
目前远传研发部基于AVAYA平台的解决方案又多了一项新技能:帮助AVAYA平台嫁接AI智能交互!
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在AI智能时代,拥有强大技术优势的AVAYA平台转身不易,而另一方面远传基于智能中台的智能交互战略在不断成长,各种AI智能呼叫中心应用均已成功落地,而我们对于AVAYA平台的产品研究和经验积累是相当丰富,对呼叫控制、语音包、协议、VP等均有成熟模块可直接使用,可为AVAYA呼叫中心平台快速嫁接各种AI智能应用场景。
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目前,远传研发部已落地的基于AVAYA平台的AI应用场景包括:
- 智能IVR:客户无需多次按键,直接说话即可直达业务队列、技能座席,有效提高客服交互体验;
- 客服助手:客户与客服通话过程中,实时提醒客服当前的知识点和处理应对流程,并提供实时质检、工单标签、通话文本等辅助功能,帮助客服座席大幅提升业务处理能力;
- 智能质检:对客服录音进行全量质检,全面挖掘客服工作风险点、问题点,提高服务质量、客户体验。
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